Zarządzanie ryzykiem a proces Product Discovery

Biznes zawsze wiąże się z ryzykiem, które jest nieodłącznym elementem funkcjonowania każdej firmy. Czy można je całkowicie wyeliminować? Prawdopodobnie nie, ale istnieje wiele sposobów na jego zminimalizowanie. W dzisiejszym wpisie odpowiemy na pytanie, czy zastosowanie procesu Product Discovery jest sposobem na świadome zarządzanie ryzykiem podczas wypuszczania nowego produktu na rynek.    

Czym jest zarządzanie ryzykiem w organizacji? 

Zarządzanie ryzykiem jest jednym z najważniejszych elementów strategii firmy. Jest to proces, w ramach którego organizacja analizuje ryzyko, jakie towarzyszy jej działaniom, a następnie szuka skutecznych rozwiązań, aby to ryzyko zminimalizować lub całkowicie wyeliminować (przynajmniej na poszczególnych płaszczyznach).  

Dla firmy ryzyko oznacza prawdopodobieństwo niepowodzenia, a tym samym strat materialnych lub/oraz wizerunkowych. Negatywne konsekwencje mogą być bardzo dotkliwe, dlatego najważniejszym aspektem staje się poprawna identyfikacja ryzyka. Mając świadomość, co, gdzie i na jakim etapie może pójść nie tak, łatwiej jest podjąć odpowiednie działania i tym samym zabezpieczyć swoje przedsiębiorstwo przed stratami. Można więc przyjąć, że podstawowym celem zarządzania ryzykiem jest zapewnienie bezpieczeństwa.

Nowy produkt i ryzyko z nim związane 

Zarządzanie ryzykiem dotyczy każdego obszaru firmy, ale na potrzeby artykułu skupmy się na konkretnym procesie, jakim jest wprowadzanie na rynek nowego produktu. Postęp technologiczny, rosnąca konkurencja, zmienne preferencje odbiorców — wszystko to sprawia, że firmy co rusz zmieniają i poszerzają swoje oferty. Zawsze jednak tworzenie i wprowadzanie nowego produktu obarczone jest ogromnym ryzykiem.  

Jeżeli twórca nie trafi w potrzeby grupy docelowej i produkt nie spotka się z uznaniem, firma poniesie wysokie koszty produkcji, dystrybucji oraz reklamy.

Co więcej, brak odpowiedniego przygotowania skutkuje tym, że na rynek trafią produkty kontrowersyjne, niedopracowane lub zbyt podobne do konkurencyjnych rozwiązań i które oprócz strat materialnych negatywnie wpłyną również na wizerunek firmy. Dlatego tak istotna jest analiza ryzyka i przygotowanie się na każdą ewentualność, aby nie tworzyć rozwiązań, które i tak nie mają szans się przebić.

Ciekawostka: Wpadki wizerunkowe podczas wprowadzania nowego produktu na rynek zdarzają się nawet największym graczom. Jeżeli myślisz, że np. Coca-Cola może wypuścić dowolny napój, a konsumenci i tak będą zadowoleni, to poznaj historię Coca-Coli C2. Przekonasz się, że z ryzykiem niepowodzenia trzeba liczyć się zawsze, nawet będąc marką rozpoznawalną na całym świecie.

Niestety, ale to właśnie przedsięwzięcia technologiczne obarczone są największym ryzykiem niepowodzenia. Praca nad nimi wymaga nierzadko wielomiesięcznego (a nawet kilkuletniego!) zaangażowania zespołu specjalistów, jest droga i obciążająca dla firmy, a ze względu na swój innowacyjny charakter narażona na liczne błędy.  

Jak w takiej sytuacji świadomie zarządzać ryzykiem i zwiększyć swoje szanse na sukces? 

Product discovery. Szansa na zminimalizowanie ryzyka porażki 

Najczęstszymi powodami wprowadzenia na rynek nietrafionego produktu są: błędna analiza ryzyka oraz niewystarczające zrozumienie docelowego odbiorcy. Nawet w sytuacji, kiedy świetnie znamy swoich klientów i wydaje nam się, że dokładnie wiemy, czego im trzeba, możemy tkwić w błędnym przekonaniu.

Aby uniknąć zgadywania i maksymalnie zbliżyć się do rzeczywistych oczekiwań, warto włączyć do swoich działań proces odkrywania produktu (ang. product discovery), którego celem jest tworzenie rozwiązań faktycznie odpowiadających na potrzeby użytkowników. U jego fundamentów leży nieustanne testowanie pomysłów oraz uczenie się zachowań klientów, tak aby z tworzonym produktem idealnie wpasować się w ich oczekiwania.  

Oczywiście w teorii każda firma przed stworzeniem i wypuszczeniem nowego produktu prowadzi badania grupy docelowej, ale w praktyce bardzo często jest to proces nieuporządkowany oraz niewystarczający. Samo określenie głównych parametrów przyszłych odbiorców (wieku, płci, zainteresowań itp.), to zaledwie początek drogi pełnej zbierania i analizy danych.

Czy proces odkrywania produktów zawsze wygląda tak samo? 

Niestety nie. Nie istnieje żadna uniwersalna metoda, która pozwala skutecznie przeprowadzić fazę discovery i uchronić przedsiębiorstwo przed popełnieniem błędów. Funkcjonuje jednak szereg metod wykorzystywanych w procesie odkrywania produktu, które powinny być indywidualnie dobierane pod dany projekt. 

Najlepiej w tej dziedzinie zaczerpnąć wiedzy od specjalistów, dlatego też sami rozwinęliśmy kompetencje naszego software house’u, zawierając partnerską współpracę z agencją strategiczną Kreatik. W ten sposób tworzone przez nas produkty cyfrowe są jeszcze lepiej przemyślane i uzasadnione pod kątem biznesowym.

Dowiedz się więcej: Przy tworzeniu produktów cyfrowych sprawdza się również podejście MVP, które przy okazji idealnie współgra z procesem Product Discovery. Takie połączenie pozwala na oszczędność czasu i pieniędzy oraz tworzenie lepszych i bardziej dopracowanych produktów.

Zarządzanie ryzykiem a faza discovery. Dlaczego warto? 

Proces odkrywania produktu to idealne narzędzie, które wspiera  świadome zarządzanie ryzykiem przy tworzeniu nowej oferty lub rozbudowie obecnej. Faza discovery pomaga:  

• Zminimalizować ryzyko niepewności podczas tworzenia i rozwijania produktu; 
• Zebrać dane i informacje potrzebne do lepszego zrozumienia klientów; 
• Poznać prawdziwe oczekiwania klientów; 
• Tworzyć produkty odpowiadające na rzeczywiste potrzeby; 
• Podejmować bardziej racjonalne decyzje budżetowe.