Powrót do Case Studies 
Utrzymanie i rozwój systemów ubezpieczeniowych wspierających działanie dwóch gałęzi Allianz Partners UK
Czego dotyczył projekt?
Allianz Partners UK to część Grupy Allianz Global Assistance. Jest wiodącym specjalistą B2B2C i ekspertem w tworzeniu oraz dostarczaniu unikalnych rozwiązań, łączących świat ubezpieczeń i technologii. Umową między Allianz i Altkom Software objęto utrzymanie i rozwój kilkunastu systemów ubezpieczeniowych w dwóch różnych obszarach oferty Allianz Partners UK: RSA (Roadside Assistance) i Travel.
Naszym głównym zadaniem było wychodzenie z inicjatywą w zakresie dalszego rozwoju powierzonych systemów, a następnie developowanie, testowanie i wdrażanie nowych funkcjonalności. Prowadzone przez nas działania wspierały procesy biznesowe Allianz i odpowiadały na potrzeby ciągłego rozwoju oferty firmy.
2011-2022
Ubezpieczenie
- Software engineering
Pomożemy też Twojej firmie
Komu pomogliśmy?
Firma Allianz założona została w 1890 roku w Berlinie i początkowo funkcjonowała jako regionalny dostawca ubezpieczeń wypadkowych i transportowych. Ciężka praca kilku pokoleń pracowników i menadżerów przekształciła ją w silnego gracza na międzynarodowym rynku ubezpieczeń. Dzisiaj Allianz działa globalnie, docierając ze swoją szeroką ofertą ubezpieczeniową do klientów z ponad 70 krajów na całym świecie.
Jakie były największe wyzwania projektowe?
Największym wyzwaniem projektu było nadążenie z rozwojem systemów ubezpieczeniowych za stale rosnącą i zmieniającą się ofertą Allianz oraz regulacjami prawnymi. Rozwijaliśmy równocześnie nawet kilkanaście systemów, odpowiadających za różne obszary ofertowe. W obszarze RSA utrzymywaliśmy choćby:
- system do rejestracji zdarzeń Assistance, posiadający bazę danych polis, umożliwiający rejestrację i monitoring Assistance’ów.
- system służący do rozliczania Assistance’ów, zanim te przekazane zostaną do księgowości. Pozwalał na procesowanie faktur od Agentów.
- system pozwalający na rozliczanie samochodów zastępczych wydawanych podczas napraw prowadzonych w warsztatach. Wykorzystywany na potrzeby Mercedesa.
- system używany przy świadczeniu usług Assistance dla domu.
- pozostałe serwisy – w ramach umowy utrzymywaliśmy również pomniejsze serwisy i systemy, z których część pełniła funkcje typowo wspierające, np. umożliwiała dostęp do danych słownikowych innym systemom lub była wykorzystywana do informowania klienta o aktualnym statusie realizacji usług Assistance.
W obszarze Travel:
- system pozwalający na sprzedaż i zarządzanie polisami typu Travel. Posiadał funkcjonalności pozwalające na rozpatrywanie roszczeń z tytułu zakupionych polis.
- strony internetowe pozwalające na zgłaszanie roszczeń przez Internet.
Jak rozwiązaliśmy problemy klienta?
W ramach umowy utrzymywaliśmy i rozwijaliśmy komponenty takie jak:
- Aplikacje webowe – Front Office, Back Office
- Aplikacje desktopowe – Back Office
- Aplikacje Windows Service
- Aplikacja mobilna – Android
- Usługi – WebAPI, WCF
Komponenty komunikowały się między sobą za pomocą różnych protokołów/standardów:
- Kolejki MSMQ, kolejki IBM MQ
- REST
- SOAP
- Flat File
Dodatkowo integrowaliśmy się z wieloma usługami/aplikacjami firm trzecich:
- Trakm8 – informacje o geolokalizacji techników
- APEX RMS – platforma z zadaniami dla Agentów
- Google APIs – wyliczanie ETA, geolokalizacja, places
- Usługi różnych marek samochodowych: Fiat, BMW, Mercedes
Potrzebujesz podobnego rozwiązania?
Jak przebiegał proces współpracy?
Inicjatywa i nowe pomysły
Przygotowanie propozycji kilku rozwiązań w systemie TFS, wraz z wyceną.
Akcept wybranych rozwiązań
Zatwierdzenie wymagań oraz akceptacja wyceny przez klienta.
Software development
Skierowanie nowej funkcjonalność, wraz z wszystkimi szczegółami do developmentu.
Code review i testy ręczne
Wykonywanie testów manualnych, z naciskiem na testy funkcjonalne i integracyjne.
Wsparcie oraz monitoring
Monitoring poprawnego funkcjonowania systemów ubezpieczeniowych i reagowanie na nieprawidłowości.
Jakie osiągnęliśmy rezultaty?
satysfakcji
Rozwój systemów przełożył się na zadowolenie klientów B2B Allianz.
funkcjonalności systemu pozwoliły Allianz pozyskać o nowych klientów.
Prowadzone działania miały na celu m.in. optymalizację kosztów systemu.
Wykorzystane technologie
.NET Framework 4.x
.NET Core 2.0 WCF
Web API
Angular 5
.NET Core Web API
Angular 2
Angular CLI ASP.NET MVC
Bootstrap 3 MS SQL 2012
Oracle 11g
Lead Analyst, Business Operations & Integration UnitWspółpraca z Allianz rozwijała się przez wiele lat. Przez ten czas mieliśmy możliwość pracy z kilkunastoma systemami, wspierającymi obsługę Assistance na wielu etapach realizacji usługi. Wspólnie wprowadzaliśmy usprawnienia do istniejących procesów, począwszy od wsparcia pracowników Call Center, poprzez udogodnienia i systemy wykorzystywane przez techników realizujących zlecone naprawy, kończąc na wsparciu działu księgowego.
Dzięki wieloletniej znajomości procesów biznesowych oraz utrzymywanych systemów byliśmy partnerem, który brał aktywny udział w rozwoju biznesu klienta. To my byliśmy pierwszym wyborem, kiedy potrzebne były szybkie zmiany pozwalające na pozyskanie nowej umowy o współpracy przez Allianz, a także w sytuacjach, kiedy nowe regulacje prawne wymagały zmian w procesie i dostosowania systemów do nowych realiów.
Chcesz osiągnąć podobne wyniki?
