back to top
    arrow Powrót do Case Studies
    Altkom Software's project for Allianz - mockup 1

    Utrzymanie i rozwój systemów ubezpieczeniowych wspierających działanie dwóch gałęzi Allianz Partners UK

    Podsumowanie projektu

    Czego dotyczył projekt?

    Allianz Partners UK to część Grupy Allianz Global Assistance. Jest wiodącym specjalistą B2B2C i ekspertem w tworzeniu oraz dostarczaniu unikalnych rozwiązań, łączących świat ubezpieczeń i technologii. Umową między Allianz i Altkom Software objęto utrzymanie i rozwój kilkunastu systemów ubezpieczeniowych w dwóch różnych obszarach oferty Allianz Partners UK: RSA (Roadside Assistance) i Travel.

    Naszym głównym zadaniem było wychodzenie z inicjatywą w zakresie dalszego rozwoju powierzonych systemów, a następnie developowanie, testowanie i wdrażanie nowych funkcjonalności. Prowadzone przez nas działania wspierały procesy biznesowe Allianz i odpowiadały na potrzeby ciągłego rozwoju oferty firmy.

    Czas trwania projektu

    2011-2022

    Branża

    Ubezpieczenie

    Usługi
    • Software engineering

    Pomożemy też Twojej firmie

    NAPISZ DO NASarrow
    O kliencie

    Komu pomogliśmy?

    Firma Allianz założona została w 1890 roku w Berlinie i początkowo funkcjonowała jako regionalny dostawca ubezpieczeń wypadkowych i transportowych. Ciężka praca kilku pokoleń pracowników i menadżerów przekształciła ją w silnego gracza na międzynarodowym rynku ubezpieczeń. Dzisiaj Allianz działa globalnie, docierając ze swoją szeroką ofertą ubezpieczeniową do klientów z ponad 70 krajów na całym świecie.

    Altkom Software's project for Allianz - mockup 2
    Kluczowe wyzwania

    Jakie były największe wyzwania projektowe?

    Największym wyzwaniem projektu było nadążenie z rozwojem systemów ubezpieczeniowych za stale rosnącą i zmieniającą się ofertą Allianz oraz regulacjami prawnymi. Rozwijaliśmy równocześnie nawet kilkanaście systemów, odpowiadających za różne obszary ofertowe. W obszarze RSA utrzymywaliśmy choćby:

    • system do rejestracji zdarzeń Assistance, posiadający bazę danych polis, umożliwiający rejestrację i monitoring Assistance’ów.
    • system służący do rozliczania Assistance’ów, zanim te przekazane zostaną do księgowości. Pozwalał na procesowanie faktur od Agentów.
    • system pozwalający na rozliczanie samochodów zastępczych wydawanych podczas napraw prowadzonych w warsztatach. Wykorzystywany na potrzeby Mercedesa.
    • system używany przy świadczeniu usług Assistance dla domu.
    • pozostałe serwisy – w ramach umowy utrzymywaliśmy również pomniejsze serwisy i systemy, z których część pełniła funkcje typowo wspierające, np. umożliwiała dostęp do danych słownikowych innym systemom lub była wykorzystywana do informowania klienta o aktualnym statusie realizacji usług Assistance.

    W obszarze Travel:

    • system pozwalający na sprzedaż i zarządzanie polisami typu Travel. Posiadał funkcjonalności pozwalające na rozpatrywanie roszczeń z tytułu zakupionych polis.
    • strony internetowe pozwalające na zgłaszanie roszczeń przez Internet.
    Altkom Software's project for Allianz - mockup 3
    Nasze rozwiązanie

    Jak rozwiązaliśmy problemy klienta?

    W ramach umowy utrzymywaliśmy i rozwijaliśmy komponenty takie jak:

    • Aplikacje webowe – Front Office, Back Office
    • Aplikacje desktopowe – Back Office
    • Aplikacje Windows Service
    • Aplikacja mobilna – Android
    • Usługi – WebAPI, WCF

    Komponenty komunikowały się między sobą za pomocą różnych protokołów/standardów:

    • Kolejki MSMQ, kolejki IBM MQ
    • REST
    • SOAP
    • Flat File

    Dodatkowo integrowaliśmy się z wieloma usługami/aplikacjami firm trzecich:

    • Trakm8 – informacje o geolokalizacji techników
    • APEX RMS – platforma z zadaniami dla Agentów
    • Google APIs – wyliczanie ETA, geolokalizacja, places
    • Usługi różnych marek samochodowych: Fiat, BMW, Mercedes
    Altkom Software's project for Allianz - mockup 4

    Potrzebujesz podobnego rozwiązania?

    NAPISZ DO NASarrow
    Nasze działania

    Jak przebiegał proces współpracy?

    01

    Inicjatywa i nowe pomysły

    Przygotowanie propozycji kilku rozwiązań w systemie TFS, wraz z wyceną.

    02

    Akcept wybranych rozwiązań

    Zatwierdzenie wymagań oraz akceptacja wyceny przez klienta.

    03

    Software development

    Skierowanie nowej funkcjonalność, wraz z wszystkimi szczegółami do developmentu.

    04

    Code review i testy ręczne

    Wykonywanie testów manualnych, z naciskiem na testy funkcjonalne i integracyjne.

    05

    Wsparcie oraz monitoring

    Monitoring poprawnego funkcjonowania systemów ubezpieczeniowych i reagowanie na nieprawidłowości.

    scroll arrow big blue
    Kluczowe wyniki

    Jakie osiągnęliśmy rezultaty?

    check-white
    Wzrost
    satysfakcji

    Rozwój systemów przełożył się na zadowolenie klientów B2B Allianz.

    check-white
    Wzrost konkurencyjności

    funkcjonalności systemu pozwoliły Allianz pozyskać o nowych klientów.

    check-white
    Wyższe oszczędności

    Prowadzone działania miały na celu m.in. optymalizację kosztów systemu.

    TECH stack

    Wykorzystane technologie

    .NET Framework 4.x

    .NET Core 2.0 WCF

    Web API

    Angular 5

    .NET Core Web API
    Angular 2

    Angular CLI ASP.NET MVC

    Bootstrap 3 MS SQL 2012

    Oracle 11g

    scroll arrow big blue
    Allianz logo svg
    quote

    Współpraca z Allianz rozwijała się przez wiele lat. Przez ten czas mieliśmy możliwość pracy z kilkunastoma systemami, wspierającymi obsługę Assistance na wielu etapach realizacji usługi. Wspólnie wprowadzaliśmy usprawnienia do istniejących procesów, począwszy od wsparcia pracowników Call Center, poprzez udogodnienia i systemy wykorzystywane przez techników realizujących zlecone naprawy, kończąc na wsparciu działu księgowego.

    Dzięki wieloletniej znajomości procesów biznesowych oraz utrzymywanych systemów byliśmy partnerem, który brał aktywny udział w rozwoju biznesu klienta. To my byliśmy pierwszym wyborem, kiedy potrzebne były szybkie zmiany pozwalające na pozyskanie nowej umowy o współpracy przez Allianz, a także w sytuacjach, kiedy nowe regulacje prawne wymagały zmian w procesie i dostosowania systemów do nowych realiów.

    Kamil Szkutnik

    Lead Analyst, Business Operations & Integration Unit

    Chcesz osiągnąć podobne wyniki?

    NAPISZ DO NASarrow