Powrót do Case Studies
Silnik BPM
Wdrożenie silnika BPM wraz z dwoma procesami: Underwritingiem i Korespondencją Wychodzącą
Komu pomogliśmy?
BNP Paribas Cardif to międzynarodowa firma ubezpieczeniowa, stanowiąca część grupy BNP Paribas. Od 1973 roku BNP Paribas Cardif rozwija i wprowadza na rynek produkty ubezpieczeniowe w zakresie ubezpieczeń oszczędnościowych oraz ubezpieczeń od ryzyka. Z obecnością w 33 krajach, BNP Paribas Cardif jest światowym specjalistą w ubezpieczeniach osobowych.
Czego dotyczył projekt?
Projekt podzielony został na dwie części. Obszar dotyczący Underwritingu obejmował optymalizację oraz wdrożenie procesu biznesowego oceny medycznej ubezpieczonego wraz z zarządzaniem zleceniami badań lekarskich i konsultacji medycznych.
Celem drugiej części projektu, obejmującej Korespondencję Wychodzącą, było wdrożenie uniwersalnej, dostępnej dla różnych systemów dziedzinowych usługi wysyłki korespondencji. Usługa musiała umożliwiać wybór optymalnego kanału korespondencji (SMS, email, pismo) w zależności od zdarzenia biznesowego i posiadanych danych teleadresowych, a także wybór i zarządzanie szablonami oraz archiwizację korespondencji.
Co było największym wyzwaniem?
- Odejście od tradycyjnych wydruków na rzecz komunikacji elektronicznej.
- Brak pełnego wsparcia systemowego dla wskazanych procesów.
- Brak możliwości monitorowania procesów i wyszukiwania wąskich gardeł.
Co zrobiliśmy?
– DPC Product Catalog
– DPC Integration
– DPC Assets management
– Camunda Task List.
Projekt oparty został na kilku kluczowych funkcjonalnościach Digital Product Center, które wspierały rozwój katalogu produktów i zarządzanie zasobami. Camel był wykorzystywany do integracji systemów zewnętrznych (m.in. systemu polisowego, usługi SMS i mail oraz innych usług niestandardowych).
Interfejs użytkownika został zaimplementowany w Angularze, a dodatkowo do celów administracyjnych wykorzystano Camunda Cockpit oraz Task list. Do analizy procesów wykorzystaliśmy połączenie RabbitMQ, dedykowanej aplikacji do agregowania danych o procesach w ramach event sourcing oraz Elasticsearch i Kibana.
Co osiągnęliśmy?
Wdrożenie platformy Camunda znacząco usprawniło oba wdrożone procesy. Gotowe integracje umożliwiły proste, nisko kosztowe dodawanie kolejnych procesów w przyszłości.
30%
Skrócenie średniego czasu oceny medycznej o 30%.
Kooperacja
Ułatwienie współpracy między personelem Cardif, a placówkami medycznymi.
Dostępność
Możliwość podglądu statusu sprawy online.
Jakie technologie wykorzystaliśmy?
Camunda BPM
Apache
Openshift
Java 11
Angular
Camel
Kafka
Elasticsearch
Tomcat
SpringBoot
Kibana
Ansible
Swagger
CIOZespół Altkom był komunikatywny podczas rozwoju, szybko znajdował rozwiązania po wdrożeniu i współpracował, chcąc pomóc stworzyć najlepszy możliwy produkt. Byli zgodni i wydajni w swoim podejściu i testach oraz oferowali najnowsze technologie.