back to top
    arrow Powrót do Case Studies
    Connectivity Management Platform for telecommunications company from Saudi Arabia - mockup 1

    Redesign platformy do zarządzania łącznością. Poprawa użyteczności dzięki wdrożeniu najlepszych praktyk UX/UI

    Podsumowanie projektu

    Czego dotyczył projekt?

    Nasz klient, duża firma telekomunikacyjna z Arabii Saudyjskiej, od kilku lat posiada i rozwija platformę do zarządzania łącznością (ang. Connectivity Management Platform, CMP), za pomocą której klienci B2B mogą dokonywać operacji związanych z kartami SIM przeznaczonymi do urządzeń IoT (m.in. dokonywać zakupu kart i zarządzać pakietem danych).

    Przez długi czas platforma była typowo back-endowym rozwiązaniem — spełniała swoje zadanie, ale nie była intuicyjna w obsłudze i brakowało zoptymalizowania procesów pod kątem użytkowników i tego, jak Ci standardowo korzystają z podobnych rozwiązań.

    Ponieważ użytkownikami platformy są głównie klienci korporacyjni i pracownicy dużych firm, zarząd klienta podjął decyzję o redesignie platformy, skupiając się na poprawie komfortu oraz wygody podczas korzystania z rozwiązania. Początkowo nawiązane zostało partnerstwo z firmą z Wielkiej Brytanii, której zespół projektantów UX/UI przeprowadził pierwsze działania (w tym proces product discovery oraz wywiady z użytkownikami). Jednakże po pół roku prac osoby decyzyjne po stronie klienta miały poczucie, że przygotowane makiety nie odzwierciedlały ani ich potrzeb biznesowych, ani wymagań użytkowników.

    W związku z niezadowoleniem z efektów, firma zaczęła szukać wykonawcy, który przejmie projekt i będzie w stanie kontynuować prace nad platformą. W ten sposób projekt trafił do zespołu digital product design Altkom Software.

    Czas trwania projektu

    Czerwiec 2023 – obecnie

    Branża

    Telekomunikacja

    Usługi
    • Strategy & Digital Product Design

    Planujesz podobny projekt?

    Napisz do nasarrow
    O kliencie

    Komu pomogliśmy?

    Duża firma telekomunikacyjna, będąca jednym z największych cyfrowych dostawców usług telekomunikacyjnych w Arabii Saudyjskiej oraz wśród operatorów na Bliskim Wschodzie. Oferuje infrastrukturę telefoniczną i stacjonarną, usługi komórkowe i transmisję danych, jak również usługi mobilnego Internetu szerokopasmowego oraz przetwarzania w chmurze.

    Connectivity Management Platform for telecommunications company from Saudi Arabia - mockup 2
    Kluczowe wyzwania

    Jakie były największe wyzwania w projekcie?

    Zespół UX/UI Altkom Software dołączył do projektu w momencie, w którym duża część pracy koncepcyjnej została już wykonana przez poprzednią firmę z Wielkiej Brytanii. Presja czasu nie pozwoliła cofnąć się i ponownie wykonać pełnego procesu product discovery.

    Musieliśmy przeanalizować dane pozyskane przez naszych poprzedników, odkrywając m.in., że zebrane informacje są niepełne. Tym samym na początku projektu poruszaliśmy się po nieznanym, na bieżąco ucząc się działania z klientem i oczekiwań związanych z pracami nad platformą.

    Connectivity Management Platform for telecommunications company from Saudi Arabia - mockup 3
    Nasze rozwiązanie

    Jak rozwiązaliśmy problemy klienta?

    Z perspektywy projektowej, użytkownikami platformy do zarządzania łącznością naszego klienta są dwie oddzielne grupy użytkowników:

    • klienci zewnętrzni B2B, dokonujący operacji związanych z zakupem i obsługą kart SIM;
    • Pracownicy potrzebni do m.in. obsługi klientów i utrzymania platformy (account managerowie, pracownicy supportu, osoby z teamów produktowych).

    Naszym zadaniem było zaprojektowanie i stworzenie widoków dla obu grup użytkowników, działając pod presją czasu. W związku z narzuconymi ograniczeniami musieliśmy odwrócić nasz zwyczajowy proces i działać elastycznie – momentami pracę zaczynaliśmy od rysowania makiet UX, zbierając dalsze wymagania w trakcie.

    Zmapowaliśmy i zaprojektowaliśmy UX-owo główne procesy, w międzyczasie od podstaw tworząc cały design system klienta. Każdy większy kawałek gotowych prac poddawaliśmy testom użyteczności, dalej działając już tylko z elementami UI na przetestowanych makietach. Proces powtarzaliśmy, aż całość platformy nie zyskała nowego designu.

    Connectivity Management Platform for telecommunications company from Saudi Arabia - mockup 4

    Chcesz stworzyć własną platformę?

    Napisz do nasarrow
    Nasze działania

    Jak przebiegał proces współpracy?

    01

    Analiza danych

    Analiza danych zebranych przez poprzedni zespół projektantów (dane z procesu product discovery i wywiadów z użytkownikami).

    02

    Architektura informacji

    Stworzenie pełnej architektury informacji dla platformy do zarządzania łącznością.

    03

    Start prac

    Podział na dwa zespoły pracujące symultanicznie: zespół UX rysujący na makietach low fidelity oraz zespół UI tworzący design system klienta.

    04

    UX procesów

    Zmapowanie wszystkich procesów i rozrysowanie ich UX-owo. Stopniowe wdrażanie design systemu i rozpoczęcie prac nad makietami UI.

    05

    Testy użyteczności

    Układanie scenariuszy testowych i systematyczne testowanie kolejnych procesów, zarówno z klientami, jak i pracownikami klienta.

    06

    UI platformy

    Dalsza praca nad makietami UI, aż do momentu wdrożenia nowego designu na całej platformie.

    07

    Utrzymanie

    Kontrola spójności między tym, co zostało wdrożone na platformę, a naszymi pracami.

    scroll arrow big blue
    Najważniejsze wyniki

    Jakie rezultaty osiągnął klient?

    check-white-icon
    Wdrożenie praktyk UX/UI

    Implementacja najlepszych praktyk UX/UI — nie tylko na platformie, ale stopniowo także w przyszłych projektach.

    check-white-icon
    Gotowy system design

    Zaplanowany, stworzony i wdrożony system design, gotowy do wykorzystania w kolejnych produktach klienta.

    check-white-icon
    Redesign platformy CMP

    Kompleksowe udoskonalenie funkcjonalności platformy (UX/UXI, logika procesowa, architektura informacji).

    TECH STACK

    Wykorzystane technologie

    Figma

    Maze

    Zeplin

    scroll arrow big blue
    altkom software logo
    quote

    Dzięki kompleksowemu podejściu do pracy nad redesignem platformy, klient zyskał nie tylko setki dokładnie przetestowanych makiet UX, ale również stworzony od podstaw design system, w oparciu o który może szybciej i łatwiej rozwijać kolejne produkty cyfrowe.

    Jednak nasza praca się tu nie kończy. Nasi UI designerzy wspierają developerów w dokładnym przeniesieniu widoków na platformę, a dodatkowo zaczynamy działać z kolejnymi projektami, które tym razem poprowadzimy od początku, mając pełną kontrolę nad procesem zbierania wymagań.

    Antoni Leśniewski

    UX TEAM LEADER

    Potrzebujesz podobnego rozwiązania?

    NAPISZ DO NASarrow