Powrót do Case Studies 
Redesign platformy do zarządzania łącznością. Poprawa użyteczności dzięki wdrożeniu najlepszych praktyk UX/UI
Czego dotyczył projekt?
Nasz klient, duża firma telekomunikacyjna z Arabii Saudyjskiej, od kilku lat posiada i rozwija platformę do zarządzania łącznością (ang. Connectivity Management Platform, CMP), za pomocą której klienci B2B mogą dokonywać operacji związanych z kartami SIM przeznaczonymi do urządzeń IoT (m.in. dokonywać zakupu kart i zarządzać pakietem danych).
Przez długi czas platforma była typowo back-endowym rozwiązaniem — spełniała swoje zadanie, ale nie była intuicyjna w obsłudze i brakowało zoptymalizowania procesów pod kątem użytkowników i tego, jak Ci standardowo korzystają z podobnych rozwiązań.
Ponieważ użytkownikami platformy są głównie klienci korporacyjni i pracownicy dużych firm, zarząd klienta podjął decyzję o redesignie platformy, skupiając się na poprawie komfortu oraz wygody podczas korzystania z rozwiązania. Początkowo nawiązane zostało partnerstwo z firmą z Wielkiej Brytanii, której zespół projektantów UX/UI przeprowadził pierwsze działania (w tym proces product discovery oraz wywiady z użytkownikami). Jednakże po pół roku prac osoby decyzyjne po stronie klienta miały poczucie, że przygotowane makiety nie odzwierciedlały ani ich potrzeb biznesowych, ani wymagań użytkowników.
W związku z niezadowoleniem z efektów, firma zaczęła szukać wykonawcy, który przejmie projekt i będzie w stanie kontynuować prace nad platformą. W ten sposób projekt trafił do zespołu digital product design Altkom Software.
Czerwiec 2023 – obecnie
Telekomunikacja
- Strategy & Digital Product Design
Planujesz podobny projekt?
Komu pomogliśmy?
Duża firma telekomunikacyjna, będąca jednym z największych cyfrowych dostawców usług telekomunikacyjnych w Arabii Saudyjskiej oraz wśród operatorów na Bliskim Wschodzie. Oferuje infrastrukturę telefoniczną i stacjonarną, usługi komórkowe i transmisję danych, jak również usługi mobilnego Internetu szerokopasmowego oraz przetwarzania w chmurze.
Jakie były największe wyzwania w projekcie?
Zespół UX/UI Altkom Software dołączył do projektu w momencie, w którym duża część pracy koncepcyjnej została już wykonana przez poprzednią firmę z Wielkiej Brytanii. Presja czasu nie pozwoliła cofnąć się i ponownie wykonać pełnego procesu product discovery.
Musieliśmy przeanalizować dane pozyskane przez naszych poprzedników, odkrywając m.in., że zebrane informacje są niepełne. Tym samym na początku projektu poruszaliśmy się po nieznanym, na bieżąco ucząc się działania z klientem i oczekiwań związanych z pracami nad platformą.
Jak rozwiązaliśmy problemy klienta?
Z perspektywy projektowej, użytkownikami platformy do zarządzania łącznością naszego klienta są dwie oddzielne grupy użytkowników:
- klienci zewnętrzni B2B, dokonujący operacji związanych z zakupem i obsługą kart SIM;
- Pracownicy potrzebni do m.in. obsługi klientów i utrzymania platformy (account managerowie, pracownicy supportu, osoby z teamów produktowych).
Naszym zadaniem było zaprojektowanie i stworzenie widoków dla obu grup użytkowników, działając pod presją czasu. W związku z narzuconymi ograniczeniami musieliśmy odwrócić nasz zwyczajowy proces i działać elastycznie – momentami pracę zaczynaliśmy od rysowania makiet UX, zbierając dalsze wymagania w trakcie.
Zmapowaliśmy i zaprojektowaliśmy UX-owo główne procesy, w międzyczasie od podstaw tworząc cały design system klienta. Każdy większy kawałek gotowych prac poddawaliśmy testom użyteczności, dalej działając już tylko z elementami UI na przetestowanych makietach. Proces powtarzaliśmy, aż całość platformy nie zyskała nowego designu.
Chcesz stworzyć własną platformę?
Jak przebiegał proces współpracy?
Analiza danych
Analiza danych zebranych przez poprzedni zespół projektantów (dane z procesu product discovery i wywiadów z użytkownikami).
Architektura informacji
Stworzenie pełnej architektury informacji dla platformy do zarządzania łącznością.
Start prac
Podział na dwa zespoły pracujące symultanicznie: zespół UX rysujący na makietach low fidelity oraz zespół UI tworzący design system klienta.
UX procesów
Zmapowanie wszystkich procesów i rozrysowanie ich UX-owo. Stopniowe wdrażanie design systemu i rozpoczęcie prac nad makietami UI.
Testy użyteczności
Układanie scenariuszy testowych i systematyczne testowanie kolejnych procesów, zarówno z klientami, jak i pracownikami klienta.
UI platformy i utrzymanie
Praca nad makietami UI, aż do momentu wdrożenia nowego designu na całej platformie. Kontrola spójności.
Jakie rezultaty osiągnął klient?
Implementacja najlepszych praktyk UX/UI — nie tylko na platformie, ale stopniowo także w przyszłych projektach.
Zaplanowany, stworzony i wdrożony system design, gotowy do wykorzystania w kolejnych produktach klienta.
Kompleksowe udoskonalenie funkcjonalności platformy (UX/UXI, logika procesowa, architektura informacji).
Wykorzystane technologie
Figma
Maze
Zeplin
UX TEAM LEADERDzięki kompleksowemu podejściu do pracy nad redesignem platformy, klient zyskał nie tylko setki dokładnie przetestowanych makiet UX, ale również stworzony od podstaw design system, w oparciu o który może szybciej i łatwiej rozwijać kolejne produkty cyfrowe.
Jednak nasza praca się tu nie kończy. Nasi UI designerzy wspierają developerów w dokładnym przeniesieniu widoków na platformę, a dodatkowo zaczynamy działać z kolejnymi projektami, które tym razem poprowadzimy od początku, mając pełną kontrolę nad procesem zbierania wymagań.
Potrzebujesz podobnego rozwiązania?
