Powrót do Case Studies 
Automatyzacja procesu decyzyjnego w przypadku pożyczek online dla e-commerce na przykładzie działań dla Santander Consumer Bank
Wokół czego skupiał się projekt?
Projekt obejmował stworzenie oraz wdrożenie rozwiązania do obsługi wniosków kredytowych online, finansujących zakup towarów i zintegrowanych ze sklepami e-commerce. Santander Consumer Bank zwrócił się do Altkom Software z prośbą o dostarczenie kompleksowego rozwiązania bazującego na Camundzie. Działania oparliśmy w większości o własny produkt — Digital Product Center — powstały w oparciu o Camundę, ale pozwalający na znacznie szybsze i efektywniejsze administrowanie automatyzacją procesów oraz wdrażanie nowych funkcjonalności.
Od 2019 – obecnie (utrzymanie i rozwój)
Bankowość
- Automation workflow
Pomożemy też Twojej firmie
Komu pomogliśmy?
Santander Consumer Finance to wiodąca firma z branży finansów konsumenckich, obecna w 16 krajach Europy. Ponad 14 500 pracowników dostarcza produkty i usługi finansowe 18 milionom klientów w 130 000 punktach partnerów handlowych.
Jakie były największe wyzwania projektowe?
Santander Consumer Bank zidentyfikował w swoim kanale bankowości internetowej kilka kluczowych potrzeb:
- Usprawnienie procesów sprzedaży kredytów ratalnych oraz obsługi kredytów gotówkowych;
- Zmniejszenie zaangażowania pracowników Call Center w procesy sprzedaży kredytów gotówkowych;
- Możliwość szybkiego wdrożenia nowego produktu w kanale online – kredytu gotówkowego, dostępnego zarówno dla dotychczasowych, jak i nowych klientów Banku;
- Możliwość zbierania informacji o klientach, którzy zrezygnowali z produktu podczas wypełniania wniosku.
Jak rozwiązaliśmy problemy klienta?
- Digital Product Center zintegrował się z systemami Banku poprzez dedykowaną usługę logowania użytkownika;
- Usługa Service bus umożliwiła odbieranie informacji z silnika scoringowego, informacji z silnika decyzyjnego, wysyłanie SMS-ów i e-maili do klientów oraz potwierdzenie statusu płatności weryfikującej ID;
- Zarządzanie procesami odbywało się przez silnik Camunda;
- Zastosowanie modułowej i skalowalnej architektury pozwoliło na łatwe i terminowe dostosowanie DPC do zmieniających się potrzeb biznesowych Santander Consumer Bank.
Twoja firma potrzebuje takiego rozwiązania?
W jaki sposób pracowaliśmy przy projekcie?
Analiza wymagań funkcjonalnych
Analiza wymagań systemowych dla dwóch niezależnych rozwiązań: systemu wnioskowania o kredyt ratalny i gotówkowy.
Modelowanie procesów
Wdrożenie platformy Digital Product Center w celu umożliwienia modelowania i optymalizacji procesów biznesowych.
Rozwój systemu ratalnego
Stworzenie i wdrożenie rozwiązania obsługującego formularz wniosku o pożyczkę ratalną.
Rozwój systemu gotówkowego
Projekt i wdrożenie oprogramowania zarządzającego procesem wnioskowania o pożyczkę gotówkową.
Integracja systemów
Integracja powstałych rozwiązań z pozostałymi systemami bankowymi.
Jakie osiągnęliśmy rezultaty?
Dostęp do statystyk i analiz, pomagających w modyfikacji formularza zgłoszeniowego.
Dziesięciokrotny wzrost sprzedaży kredytów.
Kontrola nad porzuconymi wnioskami i możliwość skupienia się na poprawie konwersji.
Wykorzystane technologie
Camunda BPM
Digital Product Center
AngularJs
Java
Oracle Database
Apache Kafka
Elasticsearch
Apache Camel
OpenShift
Twoja firma może osiągnąć podobne rezultaty
