arrow Back to case studies

Santander Consumer Bank

Opracowanie nowej ścieżki sprzedaży produktów finansowych online z wykorzystaniem Digital Product Center
(rozwiązanie oparte na Camunda BMP)

O KLIENCIE

Komu pomogliśmy?

Santander Consumer Bank jest liderem rynku consumer finance w Polsce. Bank oferuje kredyty ratalne i gotówkowe, karty kredytowe, różne formy finansowania zakupu samochodów oraz lokaty terminowe zarówno dla klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych. Jest częścią hiszpańskiej Grupy Santander, dla której Polska jest jednym z kluczowych rynków.

PODSUMOWANIE PROJEKTU

Czego dotyczył projekt?

Każda nowoczesna strategia bankowa opiera się o sprzedaż produktów finansowych poprzez kanały cyfrowe. Łatwość wypełnienia wniosku online oraz obsługa całego procesu zdalnie (z domu czy np. podczas zakupów) to dla produktów cyfrowych — zwłaszcza ratalnych i gotówkowych — gwarancja sukcesu.

WYZWANIA

Co było największym wyzwaniem?

  • Umożliwienie pożyczki ratalnej na zakup elektroniki podczas wizyty w sklepie;
  • Skrócenie czasu pracowników Call Center przy obsłudze procesu zaciągnięcia pożyczki gotówkowej;
  • Wzrost sprzedaży dzięki poprawie funkcjonalności i uproszczeniu systemu.
ALTKOM SOFTWARE

Co zrobiliśmy?

— Projekt i implementację end-to-end
— Utrzymanie
— Integracje
— UX/UI

Analiza potrzeb biznesowych, wymagań i zależności systemowych dla dwóch niezależnych rozwiązań: ​systemu do wnioskowania o pożyczkę ratalną oraz systemu do obsługi pożyczki gotówkowej. Modelowanie i optymalizacja procesów. Stworzenie i wdrożenie rozwiązania obsługującego formularz wniosku o kredyt ratalny, finansujący zakup towarów. Zaprojektowanie i wdrożenie oprogramowania zarządzającego procesem ubiegania się o kredyt gotówkowy. Integracja z innymi systemami bankowymi.
NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI

Co osiągnęliśmy?

Wdrożenie systemu Digital Product Center, obsługującego procesy biznesowe. Rozwiązanie integruje się z systemami bankowymi poprzez dedykowaną usługę logowania użytkowników na szynie usługowej, służącej do odbierania informacji z silnika scoringowego, z silnika decyzyjnego, wysyłania SMSów i e-maili do klientów czy potwierdzania statusu płatności weryfikacji tożsamości.

Satysfakcja

Większa satysfakcja klientów i pracowników partnera.

10x

Dziesięciokrotny wzrost sprzedaży kredytów.

Prostota

Prosta adaptacja do specyficznych wymagań partnera.

TECHNOLOGIE

Jakie technologie zastosowaliśmy?

Camunda

JAVA

Digital Product Center

it consulting

Openshift

Process Automation

Java

app dev

Angular

Process Automation

Apache Camel

app dev

Apache Kafka

Cloud

Elasticsearch

comunda