Powrót do Case Studies 
Budowa centralnego systemu ubezpieczeniowego z wykorzystaniem komponentów Altkom Insurance Suite
Czego dotyczył projekt?
Przed rozpoczęciem projektu nasz klient, Ubezpieczenia Pocztowe (obecnie AGRO Ubezpieczenia), posiadał dwa centralne systemy ubezpieczeniowe: jeden dla ofert majątkowych, a drugi obsługujący produkty ubezpieczeniowe w zakresie życia. Ponadto w firmie wdrożonych było również kilka systemów front-office’owych dla różnych obszarów działalności.
Zarząd Ubezpieczeń Pocztowych podjął decyzję o rozpoczęciu projektu centralizacji w celu przejścia na jeden podstawowy system ubezpieczeniowy, w pełni zaspokajający potrzeby biznesowe firmy. Szukano przede wszystkim rozwiązania, które usprawniłoby obecne procesy, a także umożliwiło szybkie wdrażanie nowych produktów ubezpieczeniowych. Oczekiwano, że nowy system będzie zwiększać konwersje sprzedażowe, dzięki dobrze skonstruowanym ścieżkom zakupowym. Takim rozwiązaniem okazał się Altkom Insurance Suite – elastyczny ekosystem do obsługi ubezpieczeń.
2015 – 2017
Ubezpieczenia
- Software engineering
Możemy pomóc także Twojej firmie
Komu pomogliśmy?
Ubezpieczenia Pocztowe należą do Grupy Kapitałowej Poczty Polskiej. Spółka oferuje klientom szeroki zakres prostych i przystępnych ubezpieczeń majątkowych oraz życiowych, dostępnych w blisko 4500 placówkach poczty polskiej na terenie całego kraju.
Jakie były największe wyzwania projektowe?
- Migracja funkcjonalności i procesów z wielu różnych systemów do jednego rozwiązania;
- Przyspieszenie procesów kalkulacji składki i wystawienia polisy. Wcześniej procesy trwały zbyt długo, a placówki pocztowe nie mogły pozwolić na wydłużanie czasu obsługi klientów;
- Wdrożenie low-codowych rozwiązań w zakresie konfiguracji nowych produktów i wprowadzania zmian w istniejących produktach ubezpieczeniowych. Rozbudowa możliwości konfiguracyjnych, przy jednoczesnym zmniejszeniu konieczności prac programistycznych po stronie klienta.
Jak rozwiązaliśmy problemy klienta?
Wdrożyliśmy, utrzymywaliśmy oraz rozwijaliśmy komponenty Altkom Insurance Suite z czterech różnych warstw rozwiązania:
- Warstwa Product Factory (wykorzystane mikroserwisy: konfigurator produktów, katalog produktów, silnik taryfikacyjny);
- Warstwa Policy Center (wykorzystane mikroserwisy: sprzedaż i prowizja, księga pomocnicza, zarządzanie wnioskami i polisami, komunikacja, billing i windykacja, kartoteka podmiotów);
- Warstwa Claim Center (wykorzystane mikroserwisy: konfiguracja zarządzanie szkodami i świadczeniami, konfiguracja, billing, księga pomocnicza, komunikacja);
- Warstwa AIS Portals (wykorzystane portale: AIS Agent Portal i AIS configurator).
Wdrożenie komponentów AIS-a znacząco skróciło czas niezbędny na wystawienie polisy. Wybrane mikroserwisy Product Factory umożliwiły szybką i nisko kosztową konfigurację nowych produktów, wcześniej niedostępnych w ofercie Ubezpieczeń Pocztowych.
Obecnie sprzedaż odbywa się przez intuicyjny AIS Agent Portal, który zdaniem pracowników klienta jest znacznie bardziej intuicyjny i prostszy w obsłudze od poprzedniego rozwiązania. Klient końcowy otrzymuje ofertę ubezpieczenia już po 30 sekundach, a proces sprzedaży i wystawienia polisy (wraz z płatnością) możliwy jest do zrealizowania w 3-5 minut.
Szukasz podobnych rozwiązań?
Jak przebiegał proces współpracy?
Analiza
Identyfikacja kluczowych obszarów w systemach klienta, wymagających migracji oraz usprawnienia procesów.
Architektura
Zaprojektowanie nowoczesnej architektury rozwiązania. Wybór odpowiednich mikroserwisów i portali AIS-a.
Implementacja
Wdrożenie i dostosowanie komponentów AIS-a do indywidualnych wymagań klienta, usprawniając obsługę kluczowych obszarów.
Jakie rezultaty osiągnął klient?
Liczba kalkulacji składek i wniosków została podwojona już po 3 miesiącach od wdrożenia nowego systemu.
Nowo zaprojektowane ścieżki zakupowe przyniosły wzrost konwersji sprzedażowych na poziomie 30%.
W ciągu 3 lat od wdrożenia nowego systemu przypis Ubezpieczeń Pocztowych wzrósł o 250%.
Wykorzystane technologie
Java
Spring Boot
Angular
Jasper Reports
RabbitMQ
PostgresQL
Dyrektor Departamentu ITW trakcie współpracy Altkom Software wykazał się profesjonalizmem i niezbędną wiedzą domenową z zakresu ubezpieczeniowego. Przede wszystkim jednak doceniam ich elastyczność, która pozwalała szybko reagować na zmiany w czasie trwania całego projektu.
Chcesz osiągnąć podobne wyniki?
