Digital Workload Manager

Zoptymalizuj pracę działów operacyjnych

Skontaktuj się z nami
Digital Workload Manager

Twoje wyzwania

Obsługa klienta

Spada zadowolenie klientów i partnerów z obsługi. Nie realizujesz warunków umów SLA (Service Level Agreement).

Efektywność procesów

Zdajesz sobie sprawę z braku danych pozwalających poprawiać procesy i budować systemy motywacyjne dla pracowników.

Rotacja w zespole

Chaos i niejasne priorytety w realizacji zadań powodują rotację pracowników operacyjnych.

Koszty onboardingu

Płacisz za kosztowny proces wdrażania nowego pracownika do pracy w wielu systemach i według rożnych zasad.

Dotrzymywanie SLA

Nie wiesz jak wyjść z błędnego koła przeterminowanych zadań.

Nasze rozwiązanie

Koncepcja platformy Digital Workload Manager daje możliwość realizowania przez pracowników operacyjnych wszystkich zadań w jednym narzędziu, w sposób terminowy i zgodny z priorytetami wynikającymi z zawartych umów oraz wewnętrznych benchmark’ów. Rozwiązanie opiera się na procesowym podejściu do realizacji zadań. Wykorzystuje silnik workflow oraz uwzględnia nakład pracy – workload. Połączenie tych dwóch ujęć w jednym narzędziu maksymalizuje efektywność pracy zespołów operacyjnych.

Korzyści
Digital Workload Manager

  • Realizacja zadań na czas

    Procesy realizowane w Twojej firmie nie mogą zostać w pełni zautomatyzowane i część z nich musi zostać wykonana manualnie? Różnorodność zadań pod wieloma względami powoduje, że pracownikom trudno jest wybrać te które należy zrealizować w pierwszej kolejności, tak aby wszystkie zostały zrealizowane w uzgodnionych terminach.

    Z Digital Workload Managerem będziesz systemowo zarządzać kompetencjami, wydajnością i dostępnością swoich pracowników oraz mierzyć i monitorować czas niezbędny na wykonanie poszczególnych zadań. Dzięki temu inteligentna logika biznesowa zdecyduje za Ciebie, które zadanie i kiedy należy rozpocząć, tak aby wszystkie zostały zrealizowane na czas.

    Zapytaj o szczegóły >>
    Realizacja zadań na czas
  • Pełna realizacja SLA

    Procesy i zadania w Twojej firmie mają różną wagę, zależną od wielu czynników. Waga ta jest też zmienna w czasie. W ramach Digital Workload Managera możesz swobodnie zarządzać tymi parametrami, a system na ich podstawie wybierze kolejne zadanie do realizacji. W ten sposób nie tylko SLA zostaną dotrzymane, a realizacja zadań uwzględni priorytety biznesowych i zdefiniowane benchmarki.

    Zapytaj o szczegóły >>
    Pełna realizacja SLA
  • Wszystkie zadania w jednym miejscu

    Realizacja zadań wymagających użycia wielu różnych systemów wiąże się z licznymi problemami. Efektywność pracy jest niższa, ze względu na konieczność ciągłego przełączania się pomiędzy systemami oraz przepisywania danych z jednego systemu do drugiego. Wprowadzenie nowego pracownika do organizacji wymaga szkoleń z wielu systemów i zajmuje sporo czasu.

    Wdrażając Digital Workload Manager udostępnisz pracownikom jednolity interfejs do zarządzania i wykonywania wszystkich zadań. Dzięki temu obniży się czas wykonywania zadań i wdrażania pracowników.

    Zapytaj o szczegóły >>
    Wszystkie zadania w jednym miejscu
  • Mierzenie i raportowanie

    Właściwy dobór zadań do pracowników możliwy jest wtedy, kiedy wszystkie parametry są mierzone i w odpowiedni sposób z wizualizowane. Dzięki Digital Workload Manager odnajdywanie wąskich gardeł i odpowiednia reakcja na nie umożliwi Ci realizację celów biznesowych. Posiadając dane dotyczące realizowanych procesów, zaspokoisz potrzeby raportowania operacyjnego, jak również będziesz mógł odpowiednio premiować najlepszych pracowników.

    Zapytaj o szczegóły >>
    Mierzenie i raportowanie
  • Automatyzacja manualnych zadań

    Przy wdrożeniu Digital Workload Managera wykorzystujemy platformę workflow Camunda. Pozwala ona na automatyzację przepływu pracy i eliminację manualnych zdań, nawet w dużych, złożonych i wieloetapowych procesach.

    Zapytaj o szczegóły >>
    Automatyzacja manualnych zadań

Dla kogo?

Platforma Digital Workload Manager skierowana jest przede wszystkim do firm, które:

  • Posiadają duże działy operacyjne
  • Prowadzą zdalną obsługę klientów (zewnętrznych lub wewnętrznych)
  • Pracują na wielu różnych systemach
  • Działają w oparciu o umowy SLA, które są różne dla poszczególnych obszarów czy klientów
  • Procesy lub ich części realizowane są manualnie

FAQ

Mam już wdrożone rozwiązanie klasy BPM. Czy rozwiązanie Digital Workload Manager będzie kompatybilne?

Jeśli masz już wdrożoną Camundę, uruchomienie Digital Workload Manager będzie jak najbardziej możliwe w już istniejącym środowisku. Jeśli posiadasz inne rozwiązanie klasy BPM, w zależności od konkretnego rozwiązanie będzie to również możliwe, natomiast będzie wymagało więcej pracy związanej z koniecznością przepięcia się na inny silnik workflow.

Mam tylko jeden główny system a pracownicy przypisani są do spraw od samego początku do końca. Czy i jak Digital Workload Manager może mi pomóc?

W takim przypadku mamy do czynienia z backlogiem zadań na poziomie jednego pracownika. Pozostaje nadal problem, którymi zadaniami czy sprawami pracownik powinien się aktualnie zająć, aby zrealizować je wszystkie na czas. Użycie Digital Workload Manager pomoże w tym zakresie i zapewni maksymalizację oczekiwanej wartości SLA i benchmarków. Jeśli chodzi o użycie jednego systemu, Digital Workload Manager może zostać zintegrowany z głównym systemem, w którym to użytkownik końcowy otrzyma informację o kolejnych zadaniach.

Mam systemy, w których integracja systemowa nie wchodzi w grę.

Takie sytuacje zdarzają się, ale absolutnie nie blokują możliwości użycia Digital Workload Managera. Pierwsza opcja to użycie rozwiązań pośrednich klasy RPA. Druga, to stopniowa modernizacja systemu legacy i przenoszenie funkcjonalności do nowoczesnego rozwiązania opartego również o proces w Camunda.

To również może Cię zainteresować:

Porozmawiaj z naszym ekspertem:

!
!
!
!
!

* Obowiązkowe

Przemysław Górecki - Altkom Software & Consulting

Przemysław Górecki

Chief Technology Officer

asc@altkomsoftware.com