{"id":35799,"date":"2024-05-09T11:39:14","date_gmt":"2024-05-09T09:39:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.altkomsoftware.com\/?p=35799"},"modified":"2025-04-23T13:24:03","modified_gmt":"2025-04-23T11:24:03","slug":"altkom-ai-assist-aplikacja-transportowa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.altkomsoftware.com\/pl\/blog\/altkom-ai-assist-aplikacja-transportowa\/","title":{"rendered":"Altkom AI Assist\u00a0\u2013 Aplikacja transportowa AI do obs\u0142ugi klienta"},"content":{"rendered":"\n

Generatywna sztuczna inteligencja \u2014 czym jest i w jaki spos\u00f3b dzia\u0142a?<\/h2>\n\n\n\n

Generatywna sztuczna inteligencja (ang. Generative AI) to obszar sztucznej inteligencji, kt\u00f3ry zajmuje si\u0119 tworzeniem nowych tre\u015bci i obraz\u00f3w na podstawie istniej\u0105cych danych treningowych. Dzia\u0142a na podobnej zasadzie jak ludzki m\u00f3zg \u2014 potrafi wygenerowa\u0107 nowe pomys\u0142y, teksty lub grafiki na podstawie zebranej wiedzy i do\u015bwiadcze\u0144.<\/p>\n\n\n\n

\"Jak<\/figure>\n\n\n\n

Spos\u00f3b dzia\u0142ania generatywnej sztucznej inteligencji opiera si\u0119 na zaawansowanych modelach uczenia maszynowego, trenowanych na du\u017cych zbiorach danych. W naszej aplikacji wykorzystujemy model LLM (ang. Large Language Models), czyli zaawansowany model j\u0119zykowy, trenowany na ogromnych zbiorach danych tekstowych w celu nauki rozumienia i przetwarzania j\u0119zyka naturalnego (ang. Natural Language Processing, NLP).<\/p>\n\n\n\n

W ten spos\u00f3b model zasilaj\u0105cy Altkom AI Assist rozumie kontekst rozmowy, zadaj\u0105c i odpowiadaj\u0105c na pytania w spos\u00f3b idealnie na\u015bladuj\u0105cy cz\u0142owieka.<\/p>\n\n\n\n

W czym pomaga aplikacja transportowa Altkom AI Assist?<\/h2>\n\n\n\n

Tworz\u0105c naszego wirtualnego asystenta, skupili\u015bmy si\u0119 na problemie, kt\u00f3ry dotyka praktycznie ca\u0142\u0105 bran\u017c\u0119 transportow\u0105. Przepe\u0142nione skrzynki e-mailowe, pe\u0142ne zar\u00f3wno warto\u015bciowych ofert i zapyta\u0144, jak r\u00f3wnie\u017c SPAM-u oraz zlece\u0144, kt\u00f3rych firma nie chce si\u0119 podejmowa\u0107. Ogromna baza wiadomo\u015bci i informacji, z kt\u00f3r\u0105 \u2014 w wyniku braku czasu \u2014 nikt nic nie robi.<\/p>\n\n\n\n

Korespondencja przychodz\u0105ca<\/h3>\n\n\n\n

Pocz\u0105tkowo stworzyli\u015bmy Altkom AI Assist po to, aby przetwarza\u0142 i porz\u0105dkowa\u0142 korespondencj\u0119 przychodz\u0105c\u0105. Spo\u015br\u00f3d g\u0105szczu wiadomo\u015bci nasz model AI wyszukiwa\u0142 interesuj\u0105ce informacje o przewozach, a nast\u0119pnie przekazywa\u0142 je do dalszej realizacji. Atrakcyjne oferty trafia\u0142y do cz\u0142owieka, natomiast reszta s\u0142u\u017cy\u0142a jako pole do analizy oczekiwa\u0144 i nastroj\u00f3w klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

Obecnie nasza aplikacja mocno si\u0119 rozwin\u0119\u0142a. Wci\u0105\u017c wykonuje wszystkie powy\u017csze czynno\u015bci, ale rozbudowali\u015bmy j\u0105 o pe\u0142n\u0105 automatyzacj\u0119 e-maili wychodz\u0105cych.<\/p>\n\n\n\n

Korespondencja wychodz\u0105ca<\/h3>\n\n\n\n

Altkom AI Assist jest w stanie wzi\u0105\u0107 na siebie ca\u0142y ci\u0119\u017car e-maili wychodz\u0105cych, np. w ramach kampanii marketingowych. Wystarczy zaktualizowa\u0107 CRM o baz\u0119 klient\u00f3w, a nasz model automatycznie stworzy i wy\u015ble zaczepne wiadomo\u015bci do wskazanych odbiorc\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

\"Przyk\u0142adowa<\/figure>\n\n\n\n

Co wa\u017cne, klienci rzadko podaj\u0105 wszystkie szczeg\u00f3\u0142y transportu w jednym e-mailu. W zwi\u0105zku z tym spedytorzy po\u015bwi\u0119caj\u0105 wiele czasu na powtarzalne zadania zwi\u0105zane z doprecyzowaniem informacji na temat zlecenia. Na szcz\u0119\u015bcie nasz wirtualny pomocnik zosta\u0142 tak wyuczony, aby szybko zorientowa\u0107 si\u0119, \u017ce w tre\u015bci wiadomo\u015bci brakuje wa\u017cnych danych, np. termin\u00f3w dostaw.<\/p>\n\n\n\n

Automatyzacja tworzenia zlecenia<\/h3>\n\n\n\n

Altkom AI Assist poprowadzi korespondencje z zainteresowanym klientem a\u017c do momentu zgromadzenia wszystkich niezb\u0119dnych parametr\u00f3w zlecenia lub zako\u0144czenia wymiany e-maili z jakiego\u015b innego powodu. Przyuczaj\u0105c model AI pod potrzeby konkretnej firmy okre\u015blamy, jak d\u0142ugo ma trwa\u0107 konwersacja, aby niepotrzebnie nie ci\u0105gn\u0105\u0107 jej w niesko\u0144czono\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n

I tak jak ju\u017c wspominali\u015bmy, model sztucznej inteligencji elastycznie dostosowuje si\u0119 do tematu, a wysy\u0142ane wiadomo\u015bci tworzone s\u0105 w spos\u00f3b naturalny, tak aby sprawia\u0142y wra\u017cenie, \u017ce odbiorca kontaktuje si\u0119 z cz\u0142owiekiem.<\/p>\n\n\n\n

Co dzieje si\u0119 z gotowym zleceniem?<\/h2>\n\n\n\n

W momencie, w kt\u00f3rym sztuczna inteligencja uzna, \u017ce dysponuje ju\u017c kompletem informacji, przekazuje zlecenie do cz\u0142owieka. W jaki spos\u00f3b si\u0119 to odbywa, zale\u017cy od potrzeb i preferencji danej firmy. Mo\u017ce by\u0107 to w formie e-maila wys\u0142anego na skrzynk\u0119 spedytora, jak r\u00f3wnie\u017c w formie zlecenia zaimportowanego bezpo\u015brednio do systemu CRM czy TMS.<\/p>\n\n\n\n

Je\u017celi system TMS po\u0142\u0105czony jest z gie\u0142d\u0105 transportow\u0105 (w\u0142asn\u0105 lub zewn\u0119trzn\u0105), nasz model mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c wystawi\u0107 zlecenie od razu na gie\u0142d\u0119.<\/p>\n\n\n\n

Czy Alktom AI Assist dostosuje si\u0119 do Twojej oferty transportowej?<\/h2>\n\n\n\n

W skr\u00f3cie: tak. Wiemy, \u017ce bran\u017ca TSL nie jest jednorodna i w zale\u017cno\u015bci od rodzaju \u0142adunk\u00f3w zmieniaj\u0105 si\u0119 parametry zlece\u0144, a w korespondencji padaj\u0105 charakterystyczne sformu\u0142owania, cz\u0119sto niezrozumia\u0142e dla os\u00f3b spoza sektora.<\/p>\n\n\n\n

Dlatego te\u017c nasz model AI gotowy jest do nauki \u2014 przed wdro\u017ceniem do system\u00f3w firmowych douczymy go w oparciu o dostarczone dane (np. wcze\u015bniejsz\u0105 korespondencj\u0119). Dzi\u0119ki temu, nawet je\u017celi wcze\u015bniej dzia\u0142a\u0142 w transporcie mleka, szybko nauczy si\u0119, jak pracowa\u0107 w transporcie palet.<\/p>\n\n\n\n

Transport mi\u0119dzynarodowy<\/h3>\n\n\n\n

Generatywna sztuczna inteligencja ma jeszcze jedn\u0105 przewag\u0119 \u2014 b\u0142yskawicznie uczy si\u0119 j\u0119zyk\u00f3w obcych. Ludzie rzadko operuj\u0105 wi\u0119cej ni\u017c dwoma-trzema j\u0119zykami, dlatego spedytorzy cz\u0119sto zmuszeni s\u0105 posi\u0142kowa\u0107 si\u0119 automatycznymi t\u0142umaczeniami. Nasz model AI przejmie i to zadanie, operuj\u0105c j\u0119zykami obcymi skuteczniej ni\u017c t\u0142umacz Google.<\/p>\n\n\n\n

Jak wygl\u0105da implementacja aplikacji?<\/h2>\n\n\n\n

Technologia Altkom AI Assist oparta jest o us\u0142ugi chmurowe, dlatego nie obci\u0105\u017ca infrastruktury firmowej (chocia\u017c istnieje mo\u017cliwo\u015b\u0107 wdro\u017cenia rozwi\u0105zania on-premise). Aplikacj\u0119 mo\u017cemy zintegrowa\u0107 z rozwi\u0105zaniami klienta, przede wszystkim CRM-em czy TMS-em, ale tak\u017ce oprogramowaniem do analizy danych.<\/p>\n\n\n\n

Analiza danych jest wa\u017cn\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 rozwi\u0105zania \u2014 wszystkie historyczne konwersacje (zar\u00f3wno te zako\u0144czone zleceniem, jak i nie) mog\u0105 pos\u0142u\u017cy\u0107 do analityki, w tym np. do scoringu klienta, badania zadowolenia czy efektywno\u015bci dzia\u0142a\u0144 sprzeda\u017cowych, a tak\u017ce monitoringu preferencji i oczekiwa\u0144 rynkowych.<\/p>\n\n\n\n

Ponadto, znaj\u0105c dane dotycz\u0105ce historycznych konwersacji, mo\u017cemy oszacowa\u0107 koszty u\u017cytkowania systemu.<\/p>\n\n\n\n

Transport oparty na sztucznej inteligencji. Czy to przysz\u0142o\u015b\u0107 bran\u017cy?<\/h2>\n\n\n\n

Jeszcze niedawno wiele os\u00f3b zastanawia\u0142o si\u0119, czy chat GPT zmieni transport? Dzisiaj wiemy, \u017ce post\u0119p nie idzie wcale tak szybko, mimo \u017ce AI w bran\u017cy TSL mo\u017ce znajdowa\u0107 szerokie wykorzystanie i coraz wi\u0119cej firm dostrzega jej du\u017cy potencja\u0142.<\/p>\n\n\n\n

Altkom AI Assist reprezentuje nowoczesne podej\u015bcie do obs\u0142ugi klienta w bran\u017cy transportowej przy u\u017cyciu generatywnej sztucznej inteligencji. Wykorzystuj\u0105c zaawansowane modele LLM, aplikacja automatyzuje procesy korespondencji e-mailowej, od zbierania informacji o zleceniach po tworzenie kompletnych ofert.<\/p>\n\n\n\n

Dzi\u0119ki tej technologii firmy transportowe mog\u0105 efektywnie zarz\u0105dza\u0107 korespondencj\u0105, zoptymalizowa\u0107 procesy sprzeda\u017cowe i poprawi\u0107 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta. A kana\u0142 email to tylko jedna z mo\u017cliwo\u015bci. Do zagospodarowania s\u0105 r\u00f3wnie\u017c komunikatory z wykorzystaniem tekstu i g\u0142osu.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

W poprzednim artykule pisali\u015bmy o tym, jak skutecznie wykorzysta\u0107 sztuczn\u0105 inteligencj\u0119 w bran\u017cy transportowej, aby ograniczy\u0107 problem dotykaj\u0105cy pracownik\u00f3w spedycji: Sztuczna inteligencja w transporcie, czyli praktyczne zastosowanie Conversional AI w bran\u017cy TSL. Dzisiaj chcemy przedstawi\u0107 autorsk\u0105 aplikacj\u0119 transportow\u0105, kt\u00f3ra dzi\u0119ki zasileniu przez Generatywn\u0105 AI wprowadza teori\u0119 w \u017cycie. Altkom AI Assist to rozwi\u0105zanie dla os\u00f3b, kt\u00f3re wol\u0105 odda\u0107 powtarzalne i d\u0142ugotrwa\u0142e zadania w r\u0119ce wirtualnego asystenta. Ten samodzielnie wy\u015ble zapytanie do potencjalnego klienta i zbierze komplet informacji dotycz\u0105cych przewozu, a gotowe zlecenie przekieruje z powrotem do cz\u0142owieka.<\/b><\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":41461,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[489,1],"tags":[],"topic":[454],"blog-author":[412],"class_list":["post-35799","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sztuczna-inteligencja","category-bez-kategorii","topic-sztuczna-inteligencja","blog-author-marta-rutkowska"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35799","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35799"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35799\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":41493,"href":"https:\/\/www.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35799\/revisions\/41493"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/41461"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35799"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35799"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35799"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=35799"},{"taxonomy":"blog-author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-author?post=35799"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}