|
8 min czytania
Dlaczego klienci rezygnują już na starcie? Onboarding mobilny w bankowości: 5 grzechów głównych i jak ich uniknąć
Już w 2022 roku badania pokazywały, że nawet 63% klientów porzucało cyfrowy proces otwarcia konta, zanim dotarli do końca formularza1. Trzy lata później, mimo inwestycji w biometrię i automatyzację KYC, sytuacja wciąż pozostaje alarmująca: według The Financial Brand (2025), ponad połowa aplikacji mobilnych kończy się rezygnacją użytkownika, a co druga instytucja finansowa przyznaje, że doświadcza porzuceń w kanałach cyfrowych2. Dlaczego więc banki, mimo zaawansowanych technologii i ogromnych inwestycji w cyfryzację, wciąż tracą klientów już na starcie? I jakie błędy w mobilnym onboardingu powtarzają się najczęściej?
Aleksandra Strelczuk