Go to content Go to footer

Customer Experience

Projektujemy doświadczenie klientów z perspektywy strategii i wzrostu, pomagając instytucjom finansowym upraszczać ścieżki i eliminować bariery, co przekłada się na rozwiązania wspierające wzrost przychodów i efektywność operacyjną.

  • Badania i testy
    ograniczające ryzyko błędów

  • Decyzje inwestycyjne
    oparte na danych

  • Prostsze ścieżki i lepsze
    doświadczenia klientów

  • Silniejsza lojalność
    i długoterminowe relacje

Skontaktuj się z nami

WYZWANIA

Na czym teraz się skupiasz?

  • Skuteczniejsze procesy
    Chcę, aby kluczowe ścieżki osiągały oczekiwaną konwersję i prowadziły do realnych wyników.
  • Prostsze doświadczenia
    Chcę ograniczać porzucenia i ułatwiać klientom wygodne korzystanie z dostępnych funkcjonalności.
  • Spójność w każdym kanale
    Chcę łączyć kanały, systemy i zespoły wokół jednego doświadczenia klienta.
  • Decyzje oparte na danych
    Chcę lepiej rozumieć zachowania użytkowników i rozwijać produkty w oparciu o fakty.
  • Równowaga i kontrola jakości
    Chcę łączyć wymagania biznesowe, technologiczne i regulacyjne (np. WCAG) oraz opierać działania na jasnych wskaźnikach.

OFERTA

Wsparcie, którego szukasz

Pomagamy instytucjom finansowym lepiej rozumieć użytkowników, rozwijać produkty cyfrowe i podejmować trafniejsze decyzje na każdym etapie projektowania.

CASE STUDIES

Wybrane realizacje

Zobacz wszystkie
  • Kompleksowy redesign mobilnej aplikacji bankowej zapewnił nowoczesne i intuicyjne doświadczenie użytkownika, znacznie szybsze wdrożenie oraz…
  • Case study of Altkom Software's project for Europa Ubezpieczenia
    Europa Ubezpieczenia mierzyła się z nieczytelnym procesem zakupowym, który wydłużał decyzje klientów. Przeprojektowany serwis uprościł…
  • Klienci banku coraz częściej oczekują, że sprawy będą mogli załatwić bez wizyty w oddziale. Projekt…
  • Panel zlecenia transportowego z mapą, danymi ładunku i trasą – system nowoczesnej giełdy transportowej.
    Przeprowadziliśmy 3-miesięczny proces product discovery. Zbadaliśmy zapotrzebowanie rynkowe, określając funkcjonalności budowanego rozwiązania i zwiększając dokładność…
  • New STC platform interface shown across multiple device screens
    Kompleksowo udoskonaliliśmy funkcjonalności platformy CMP. Zmapowaliśmy i zaprojektowaliśmy główne procesy, zadbaliśmy o architekturę informacji oraz…
    Zobacz wszystkie

    KORZYŚCI

    Dlaczego warto?

    WSPÓŁPRACA

    Zadbaj o lepsze doświadczenie swoich klientów

    • Rozmowa z ekspertem

      Umów się na rozmowę, aby omówić potrzeby, cele i obszary, w których chcesz poprawić Customer Experience.

    • Warsztaty

      Podczas warsztatów wspólnie doprecyzujemy wyzwania, potrzeby użytkowników i kierunek dalszych działań.

    • Dopasowana oferta

      Przygotujemy ofertę dopasowaną do Twoich priorytetów, skali organizacji i zakresu wsparcia.

    Skontaktuj się z nami

    Bartosz Kijewski

    Head of Growth

    BLOG

    Czytaj więcej o roli customer experience w tworzeniu produktów cyfrowych

    • Audyt UX aplikacji bankowej — punktowe poprawki, audyt UX czy redesign aplikacji mobilnej banku
      Marta Rutkowska
    • Altkom Software's article about feature roadmap in banking app
      Jakub Szeszko
    • Altkom Software's article about common
      Kornelia Marczewska
    • Altkom Software's article about designing banking apps
      Jakub Szeszko

      FAQ

      O co najczęściej pytają klienci?

      CX wpływa na lojalność klientów, konwersję i postrzeganie marki. Lepsze doświadczenia zwiększają zaangażowanie i wartość klienta.