|
12 min czytania
Ile decyzji w underwritingu i likwidacji szkód możemy oddać AI? Odpowiedź zależy od tego, jak zaprojektujemy proces
Dyskusja o AI w ubezpieczeniach wzbudza wiele emocji, ale szybko dochodzi do ściany, kiedy na sali pada pytanie o automatyzację decyzji. Dlatego, choć możliwości technologii są znacznie szersze, przy modernizacji procesów najczęściej zaczynamy od sprawdzonych zastosowań: odczytu dokumentów, ekstrakcji danych, przygotowywania podsumowań. Znacznie ostrożniej podchodzimy do wykorzystania AI w bardziej zaawansowanych zadaniach, jak analiza ryzyka, wychwytywanie anomalii, porządkowanie kontekstu sprawy czy przygotowywanie rekomendacji. Być może jednak za bardzo koncentrujemy się na tym, ile decyzji możemy oddać AI, a za mało na tym, jak zbudować proces, który wykorzysta możliwości technologii bez utraty kontroli, odpowiedzialności i audytowalności?
Magdalena Marczak
