Rozwój omnikanałowości i pełna automatyzacja 30 procesów bankowych dla BNP Paribas

W odpowiedzi na potrzebę zwiększenia akwizycji w kanałach cyfrowych oraz podniesienia jakości obsługi, bank zidentyfikował trzy kluczowe wyzwania projektowe:

• Uruchomienie sprzedaży produktów bankowych w pełni online, bez konieczności stosowania papierowych formularzy;
• Zapewnienie skalowalności i gotowości systemów IT na obsługę okresów wzmożonego zainteresowania ofertą;
• Skrócenie time-to-market dla nowych produktów w warunkach szybkich zmian rynkowych, m.in. związanych z pandemią COVID-19.

Wdrożenie autorskiej platformy Digital Banking Platform – zbudowanej na bazie silnika Camunda – umożliwiło stworzenie centralnego punktu zarządzania wdrożeniami produktów i procesów sprzedażowych w kanałach internetowych oraz mobilnych. Rozwiązanie objęło kluczowe integracje z systemami legacy, zapewniając orkiestrację procesów end-to-end przy minimalnej ingerencji w istniejącą architekturę IT.

W efekcie cyfryzacji objęto dwa strategiczne obszary działalności banku: sprzedaż produktów bankowych istniejącym klientom w ramach bankowości internetowej oraz procesy onboardingowe dla nowych klientów. Oba zostały w pełni zautomatyzowane, co znacząco uprościło i przyspieszyło zarządzanie ofertą produktową w segmencie detalicznym.

Digital Banking Platform zapewniła również pełną kontrolę nad realizowanymi procesami – zarówno w obszarze monitorowania przebiegu operacji, jak i generowania danych analitycznych wykorzystywanych do raportowania zarządczego. W rezultacie wdrożono ponad 30 całkowicie zautomatyzowanych procesów, które eliminują konieczność ręcznego sterowania i przyspieszają komunikację z klientami w kanałach cyfrowych.