Blog

Najnowszy artykuł

21/10/2025 |

8 min czytania

Już w 2022 roku badania pokazywały, że nawet 63% klientów porzucało cyfrowy proces otwarcia konta, zanim dotarli do końca formularza1. Trzy lata później, mimo inwestycji w biometrię i automatyzację KYC, sytuacja wciąż pozostaje alarmująca: według The Financial Brand (2025), ponad połowa aplikacji mobilnych kończy się rezygnacją użytkownika, a co druga instytucja finansowa przyznaje, że doświadcza porzuceń w kanałach cyfrowych2. Dlaczego więc banki, mimo zaawansowanych technologii i ogromnych inwestycji w cyfryzację, wciąż tracą klientów już na starcie? I jakie błędy w mobilnym onboardingu powtarzają się najczęściej?

Aleksandra Strelczuk

Najchętniej czytane

Grafika symbolizująca działanie katalogu danych – laptop z cyfrową teczką dokumentów oraz ikonami reprezentującymi wiedzę, dane i systemy informatyczne.

17/02/2025

9 min czytania

Data Catalog – co to jest, jak działa i dlaczego Twoja firma go potrzebuje?

Ilustracja z kołami zębatymi symbolizująca automatyzację procesów i modernizację technologii – nawiązanie do migracji z Camunda 7 do Camunda 8 lub innych alternatywnych silników procesów.

10/01/2025

8 min czytania

Silnik BPMS Altkom Software — bezpieczna i długoterminowa alternatywa dla Camunda 8

Ilustracja przedstawiająca chaos danych w firmie – przeciążony system informatyczny z wieloma źródłami danych, symbolizujący niespójność i bałagan informacyjny.

30/04/2025

11 min czytania

Chaos danych w firmie – 10 sygnałów ostrzegawczych

Sercowaty symbol zdrowia pod parasolem i obok dokumentu – metafora ochrony pacjenta oraz digitalizacji procesów w sektorze ubezpieczeń zdrowotnych.

05/11/2024

10 min czytania

Ubezpieczenia zdrowotne: jak dzięki transformacji cyfrowej zacząć zarabiać na procesie umawiania wizyt?

Jaki temat Cię interesuje?

21/10/2025 |
8 min czytania

Już w 2022 roku badania pokazywały, że nawet 63% klientów porzucało cyfrowy proces otwarcia konta, zanim dotarli do końca formularza1. Trzy lata później, mimo inwestycji w biometrię i automatyzację KYC, sytuacja wciąż pozostaje alarmująca: według The Financial Brand (2025), ponad połowa aplikacji mobilnych kończy się rezygnacją użytkownika, a co druga instytucja finansowa przyznaje, że doświadcza porzuceń w kanałach cyfrowych2. Dlaczego więc banki, mimo zaawansowanych technologii i ogromnych inwestycji w cyfryzację, wciąż tracą klientów już na starcie? I jakie błędy w mobilnym onboardingu powtarzają się najczęściej?

Aleksandra Strelczuk
16/10/2025 |
14 min czytania

Sztuczna inteligencja sukcesywnie redefiniuje model obsługi klienta w bankowości. Zgodnie z prognozami Gartnera, do 2026 roku konwersacyjna AI pozwoli instytucjom finansowym ograniczyć koszty operacyjne centrów kontaktowych nawet o 80 miliardów dolarów¹. Rok 2025 to z kolei moment intensywnego wdrażania generatywnej AI, jako kluczowego narzędzia podnoszącego jakość, efektywność i personalizację interakcji z klientem². Sprawdźmy, w jaki sposób banki wykorzystują ten potencjał i dlaczego interfejsy konwersacyjne stają się strategicznym filarem nowoczesnej bankowości.

Kornelia Marczewska
06/10/2025 |
12 min czytania

Klienci oceniają dziś instytucje finansowe nie tylko na tle konkurencji z sektora, lecz w odniesieniu do standardów wyznaczanych przez firmy technologiczne, takie jak Amazon, Uber czy Netflix. Jak wskazuje Gartner, rośnie presja, by banki i ubezpieczyciele dorównywali poziomem obsługi organizacjom spoza branży1. W ten sposób strategia Customer Experience przestaje być dodatkiem, a staje się strategicznym czynnikiem rentowności i utrzymania klientów.

Anna Rennert
Aby wypełnić ten formularz, włącz obsługę JavaScript w przeglądarce.

e-mail Układ language

Dołącz do newslettera

Otrzymuj comiesięczną dawkę eksperckiej wiedzy ze świata IT.

Adres e-mail

*Wyrażam dobrowolną i świadomą zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu realizacji zgłoszenia. (Polityka prywatności)
25/09/2025 |
8 min czytania

Nadchodząca regulacja FiDA to dla wielu instytucji finansowych synonim kolejnych obciążeń regulacyjnych. To jednak niebezpiecznie krótkowzroczne podejście, przed którym coraz częściej ostrzegają firmy analityczne i doradcze. EY podkreśla, że podejście ograniczone jedynie do spełnienia wymogów regulacyjnych „może wiązać się z realnym ryzykiem utraty klientów”.1 Tymczasem organizacje, które potraktują FiDA jako szansę, mogą nie tylko wzmocnić relacje z klientami, ale także otworzyć nowe modele biznesowe i zbudować trwałą przewagę konkurencyjną.

Adam Żurański
15/09/2025 |
8 min czytania

Cyfryzacja kredytu MŚP wraca na listę priorytetów wielu banków — i trudno się dziwić. Firmy oczekują prostego, dostępnego online procesu i decyzji w 24 godziny, a presję zwiększają nie tylko konkurencyjne banki, ale też zwinne fintechy. Co dziś najczęściej blokuje duże instytucje? W tym artykule dzielimy się doświadczeniami z pracy z bankami i pokazujemy, jak skalować kredyt MŚP krok po kroku na sprawdzonym rozwiązaniu: Digital Banking Platform (DBP).

Karolina Marcinkowska
11/08/2025 |
11 min czytania

W świecie, w którym dostęp do danych o kliencie mają wszyscy, przewagę zdobywają instytucje, które potrafią je zinterpretować w odniesieniu do rzeczywistego stylu myślenia, działania i decydowania odbiorcy. Klient nie podejmuje decyzji w próżni – reaguje na stres, szuka prostoty albo pogłębionej analizy, potrzebuje komunikacji dostosowanej do swojego tempa i sposobu przetwarzania informacji. Bankowość oparta na kontekście, a nie tylko scoringu czy numerze w CRM, pozwala budować relacje, które nie kończą się na jednej promocji. To fundament personalizacji, która działa, bo odpowiada na sposób, w jaki klient naprawdę podejmuje decyzje.

Karol Kłopotowski
13/06/2025 |
10 min czytania

Klient nie czeka, aż bank zada pytanie. Oczekuje, że odpowiedź już tam będzie. W erze, w której decyzje podejmowane są w ułamkach sekund, a lojalność zależy od jednego kliknięcia, personalizacja przestała być dodatkiem. Stała się warunkiem przetrwania i wzrostu, zarówno w relacjach z klientami indywidualnymi, jak i firmowymi. Bankowość masowa traci rację bytu, a hiperpersonalizacja w bankowości staje się dziś nowym standardem – kluczem do lojalności, skutecznej sprzedaży i długofalowej przewagi konkurencyjnej.

Karolina Marcinkowska
30/04/2025 |
11 min czytania

Myślisz, że drobny bałagan w arkuszach lub bazach danych to żaden problem? To niebezpieczne złudzenie. Im dłużej ignorujesz niespójności i błędy w danych, tym większe ryzyko ponosi Twoja firma – operacyjne, prawne i finansowe. W tym artykule pokazujemy, jak chaos w danych potrafi sparaliżować organizację oraz co możesz zrobić, aby temu skutecznie zapobiec.

Michał Kędziora
30/04/2025 |
10 min czytania

W 2023 roku wartość wierzytelności obsługiwanych przez firmy windykacyjne w Polsce przekroczyła 169,6 miliarda złotych*. Skala problemu zarządzania długami w sektorze finansowym rośnie dynamicznie, a wraz z nią rosną wymagania wobec banków w zakresie skuteczności operacyjnej, zgodności z regulacjami i ochrony danych. W tych warunkach automatyzacja zajęć egzekucyjnych staje się nie tylko narzędziem optymalizacji kosztów, ale także kluczowym elementem strategii ograniczania ryzyka i budowania odporności organizacji.

Karolina Marcinkowska
Potrzebujesz konsultacji z naszymi ekspertami?

Skontaktuj się z nami

Usługi

Customer Experience

Software Engineering

Performance Engineering

Security

Data & Analytics

AI & Gen AI

Cloud

Cyfryzacja procesu kredytowego dla MŚP

Rozwiązania

Altkom Insurance Suite

Altkom Digital Banking Platform

Altkom Digital Leasing Platform

Silnik BPMS Altkom Software — bezpieczna i długoterminowa alternatywa dla Camunda 8

Doradztwo

Solution Clarity

Audit Services & Optimisation

Strategic Advisory

Data Governance

Blog

Najnowszy artykuł

Dlaczego klienci rezygnują już na starcie? Onboarding mobilny w bankowości: 5 grzechów głównych i jak ich uniknąć

Najchętniej czytane

Data Catalog – co to jest, jak działa i dlaczego Twoja firma go potrzebuje?

Silnik BPMS Altkom Software — bezpieczna i długoterminowa alternatywa dla Camunda 8

Chaos danych w firmie – 10 sygnałów ostrzegawczych

Ubezpieczenia zdrowotne: jak dzięki transformacji cyfrowej zacząć zarabiać na procesie umawiania wizyt?

Jaki temat Cię interesuje?

Dlaczego klienci rezygnują już na starcie? Onboarding mobilny w bankowości: 5 grzechów głównych i jak ich uniknąć

Interfejsy konwersacyjne w finansach: jak chatboty i asystenci głosowi zmieniają doświadczenie klienta w bankowości?

Od produktu do relacji: strategia Customer Experience jako fundament strategii biznesowej instytucji finansowych

Dołącz do newslettera

Dlaczego FiDA to szansa, a nie koszt. Perspektywa biznesowa

Cyfrowy kredyt MŚP krok po kroku. Jak banki osiągają decyzje w 24h bez wymiany systemów?

Zrozumieć moment, nie metrykę. Nowa era budowania relacji bank-klient

Hiperpersonalizacja w bankowości. Nowy standard relacji z klientem

Chaos danych w firmie – 10 sygnałów ostrzegawczych

Automatyzacja zajęć egzekucyjnych w bankach: inwestycja, która zwraca się w 3 lata