Sprzedaż produktów bankowych
Zautomatyzowaliśmy ponad 30 procesów bankowych w BNP Paribas, przyspieszając sprzedaż produktów bankowych oraz cyfrową obsługę…
10-krotny wzrost sprzedaży kredytów dzięki automatyzacji procesu decyzyjnego
WYNIKI
Rezultaty współpracy
Analityka wspierająca
decyzje
Dostęp do danych użytkowników umożliwił ciągłe doskonalenie formularza i zwiększenie efektywności ścieżki aplikacyjnej.
Wzrost wolumenu
sprzedaży
Ponad dziesięciokrotny wzrost liczby udzielonych kredytów w wyniku optymalizacji procesu i wdrożenia automatyzacji.
Zarządzanie ryzykiem
konwersji
Możliwość bieżącego monitorowania i odzyskiwania porzuconych wniosków w procesie aplikacyjnym.
PROJEKT
Geneza i oczekiwania biznesowe
Projekt koncentrował się na zaprojektowaniu i wdrożeniu rozwiązania do obsługi wniosków kredytowych online, zintegrowanego z platformami e-commerce i wspierającego finansowanie zakupów konsumenckich. Polski oddział globalnego banku konsumenckiego zwrócił się do Altkom Software z zapytaniem o kompleksową realizację rozwiązania opartego na technologii Camunda.
Dostarczona platforma została oparta na autorskim produkcie Altkom – Digital Banking Platform – wykorzystującym Camunda jako bazę procesową. Takie podejście pozwoliło na znacznie szybsze i bardziej efektywne zarządzanie automatyzacją procesów oraz wdrażanie nowych funkcjonalności.
CZAS PROJEKTU
2019 – obecnie
BRANŻA
Bankowość
KRAJ
Polska
USŁUGI I ROZWIĄZANIA
TECHNOLOGIE
Camunda
Angular
Java
React
Apache Kafka
Elasticsearch
Apache Camel
OpenShift
O kliencie
Komu pomogliśmy?
Nasz klient to wiodąca firma z branży finansów konsumenckich, obecna w 16 krajach Europy. Ponad 14 500 pracowników dostarcza produkty i usługi finansowe 18 milionom klientów w 130 000 punktach partnerów handlowych.
WYMAGANIA
Wyzwania biznesowe
Klient zidentyfikował w swoim kanale bankowości internetowej kilka kluczowych potrzeb:
- Usprawnienie procesów sprzedaży kredytów ratalnych oraz obsługi kredytów gotówkowych;
- Zmniejszenie zaangażowania pracowników Call Center w procesy sprzedaży kredytów gotówkowych;
- Możliwość szybkiego wdrożenia nowego produktu w kanale online – kredytu gotówkowego, dostępnego zarówno dla dotychczasowych, jak i nowych klientów banku;
- Możliwość zbierania informacji o klientach, którzy zrezygnowali z produktu podczas wypełniania wniosku.
DZIAŁANIA
Proces współpracy
Analiza wymagań systemowych dla dwóch niezależnych rozwiązań: systemu wnioskowania o kredyt ratalny i gotówkowy.
ROZWIĄZANIE
Zakres i charakter wdrożenia
Klient wskazał kilka strategicznych obszarów wymagających optymalizacji:
- Usprawnienie procesów sprzedaży kredytów ratalnych oraz obsługi kredytów gotówkowych w kanale online;
- Redukcja zaangażowania zespołu Call Center w realizację procesów sprzedażowych;
- Możliwość szybkiego wdrożenia nowego produktu – kredytu gotówkowego – dostępnego zarówno dla obecnych, jak i nowych klientów;
- Pozyskiwanie danych o użytkownikach, którzy porzucili proces wnioskowania, celem dalszej analizy i optymalizacji ścieżki konwersji.
