Ile wiesz o swoim produkcie? 20 metod na odkrycie prawdziwych potrzeb Twoich odbiorców

Jak pisaliśmy w tekście “Firma o krok nad przepaścią, jak nie doprowadzić do bolesnego upadku?”, podłożem problemów, jakie napotykają na swojej drodze szybko rosnące organizacje, w tym startupy czy młode firmy często jest sam.… produkt. Jest to sytuacja o tyle niebezpieczna, że problem leży już u podstaw biznesu. I nawet jeżeli wypracowane rozwiązanie będzie najbardziej innowacyjne na świecie, a kampania marketingowa przeprowadzona z ogromnym rozmachem, to efekty mogą być niewielkie. Jeżeli zastanawiasz się, dlaczego nie zarabiasz na swoim produkcie albo chcesz ustrzec się przed sytuacją, w której zainwestujesz duże pieniądze w nieskuteczne rozwiązanie, czytaj dalej.

Czym jest Product Discovery?

Problemy produktowe nie zawsze wychodzą od razu. Istnieje niebezpieczeństwo, że firma przeprowadzi cały proces wprowadzenia na rynek nowego rozwiązania, zainwestuje w promocję i zyska zainteresowanie użytkowników, ale ostatecznie wcale nie będzie zarabiać na swoim produkcie. Fiasko może nadejść bardzo szybko (jeżeli produkt okaże się kompletną klapą) lub formować się powoli w sytuacji, kiedy sam pomysł był niezły, ale mało przemyślany. Najczęściej przyczyną takiego stanu rzeczy jest brak przeprowadzenia fazy Discovery podczas tworzenia produktu cyfrowego, a co za tym idzie, niewystarczające zbadanie grupy docelowej i brak informacji niezbędnych do skutecznej oceny pomysłu na biznes.

Product Discovery jest jedną z pierwszych faz tworzenia produktów, którą łatwo pominąć, jeżeli tkwimy w przekonaniu, że przecież wystarczająco dobrze znamy potrzeby przyszłych użytkowników. Szczególnie łatwo w taką pułapkę popadają firmy nastawione na poszukiwanie nisz na rynku i szybkie wypełnianie dziur w ofertach konkurentów. Odkrywając potencjalny problem, szybko wymyślają rozwiązanie i rzucają się na produkcję, aby jako pierwsi wcielić je w życie. I chociaż dla niektórych może brzmieć to nieprawdopodobnie, to nie każdy problem musi zostać rozwiązany za pomocą aplikacji czy systemu IT i nie zawsze oczywista ścieżka jest tą najbardziej opłacalną.

Wpadając na nowy pomysł, często nie potrafimy wyjść poza schemat myślenia własną perspektywą. Kierując się przekonaniem, że jeżeli coś jest dobre dla mnie, to będzie dobre dla wszystkich, zamykamy się na poznanie prawdziwych problemów i potrzeb przyszłych odbiorców. A to już prosta droga do nietrafionych inwestycji.

Cztery typowe sytuacje w rozwoju firmy, kiedy warto zainwestować w Product Discovery:

• Historia 1

Startujesz z nową firmą lub produktem cyfrowym i zdajesz sobie sprawę, że projekty IT obarczone są sporym ryzykiem opóźnień oraz przekroczonych budżetów. Na dodatek nie każda inwestycja zwraca się w takim stopniu, jak można było się tego spodziewać. Chcesz ograniczyć niebezpieczeństwo niepowodzenia całego projektu i zyskać pewność, że Twoje rozwiązanie przyniesie przyszłym klientom satysfakcję, a Ty zamkniesz się w budżecie oraz na czas wystartujesz z wartościowym produktem.

• Historia 2

Po roku lub dwóch dalsze utrzymanie firmy staje się nieopłacalne, ale właściwie nie wiesz, gdzie tkwi problem. Pracownicy są zaangażowani, prace programistyczne idą na przód, pojawiają się nowi klienci, ale spodziewanych efektów brak albo są niewystarczające. Masz wrażenie, że umyka Ci coś drobnego, ale ważnego i nie potrafisz stwierdzić, dlaczego Twoja firma nie rozwija się tak szybko, jak konkurencja. Nie wiesz, jak dalej rozwijać produkt i w jakie funkcje inwestować.

• Historia 3

Twój produkt cieszy się zainteresowaniem klientów, ale Ty na nim nie zarabiasz. Nie masz pomysłu, jak skutecznie zmonetyzować swoje rozwiązanie lub obawiasz się, że jeżeli wprowadzisz dodatkowe / większe opłaty, to użytkownicy odejdą.

• Historia 4

Wprowadziłeś na rynek nowe rozwiązanie, które na początku cieszyło się zainteresowaniem, ale użytkownicy szybko zaczęli odchodzić. Większość funkcji nie jest wykorzystywana, a oceny przeważnie negatywne. Nie jesteś przekonany czy pomysł jest nietrafiony, czy może produkt jest nieintuicyjny i trudny w obsłudze.

Product Discovery daje nam obraz:

• Użytkowników i ich otoczenia: kim są i jakie mają problemy, potrzeby, oczekiwania?
• Problemu, który chcemy rozwiązać: jego skali, wpływu na użytkowników i tego, czy poszukują pomocy.
• Rynku i potencjału naszego rozwiązania: jak silna jest konkurencja i czy tworzony produkt znajdzie odbiorców?
• Wspólnej wizji projektu: czy ustalenia projektowe odpowiadają zarówno na potrzeby biznesu, jak i użytkowników?

[su_service title=”Ważne:” icon=”icon: exclamation” icon_color=”#bbe2ef” size=”36″]Zanim wprowadzisz na rynek nowy produkt, powinieneś upewnić się, że jest on w ogóle komukolwiek potrzebny. Bez przeprowadzenia odpowiednich badań, nie możesz zakładać, że inwestycja będzie w ogóle opłacalna. Product Discovery pozwala zwalidować wstępny pomysł i nadać tor całemu projektowi.[/su_service]

Kiedy najlepiej przeprowadzić fazę Discovery?

W idealnym świecie faza Product Discovery powinna zostać przeprowadzona zawsze, zanim rozpoczną się pracę nad nowym produktem. W ten sposób zdefiniujemy grupę docelową i poznamy jej realne potrzeby. Oszacujemy potencjał rynkowy naszego pomysłu, ustalimy wymagania dotyczące projektu, a także określimy jego czas i koszt realizacji (a nawet przewidywany termin zwrotu z inwestycji!). Ogrom plusów, które nie tylko zabezpieczają przed stworzeniem niepotrzebnego rozwiązania, ale także pomagają poprowadzić projekt IT w uszeregowany i przemyślany sposób. Nawet bardzo rozbudowany Proces Discovery jest nieporównywalnie tańszy niż samo wdrożenie produktu, nie mówiąc już o zmianach, jeżeli rozwiązanie nie będzie spełniać oczekiwań odbiorców.

Jednak nie zawsze projekty realizowane są idealnie, a Produkt Discovery jest powtarzalnym procesem, który można przeprowadzić zawsze, kiedy chcemy ulepszyć i rozwinąć nasz produkt. Dlatego, jeżeli nie zdecydowaliśmy się na fazę odkrywania, zanim rozpoczęły się prace produkcyjne, jeszcze nie wszystko stracone. Wciąż możemy skorzystać z metod, jakie stoją za Product Discovery i ulepszyć lub zmienić swoje rozwiązanie. Oczywiście pod warunkiem, że nie odkryjemy, iż nasz pomysł na biznes nie odpowiada na żadne realne zapotrzebowanie odbiorców.

[su_service title=”Product Discovery, to ważna część procesu budowy oprogramowania” icon=”icon: exclamation” icon_color=”#bbe2ef” size=”36″]Tworzenie oprogramowania na zamówienie to proces złożony, pełen wyzwań i niebezpieczeństw projektowych. Aby zyskać pełną kontrolę zarówno nad budowanym rozwiązaniem, jak i budżetem oraz czasem projektu, wypracowaliśmy swój własny, unikalny framework: Software as a Journey. Nasze podejście zakłada kilka etapów pracy z klientem, które eliminują zagrożenia i wątpliwości już u podstaw, pozwalając budować w pełni wartościowe, nowoczesne produkty cyfrowe. [/su_service]

Jakimi metodami najlepiej odkrywać cyfrowe produkty?

Product Discovery wykorzystuje różne metody, ale nie ma jednej z góry utartej ścieżki. Wszystko zależy od branży, tworzonego rozwiązania, zdefiniowanych odbiorców, poziomu niepewności, sytuacji rynkowej, istniejących badań czy postawionych hipotez. Faza discovery to nieustanne odkrywanie i testowanie, gdzie z pomocą przychodzą nam pewne narzędzia i metody, ale ich dobór i wykorzystanie pozostaje już kwestią indywidualną dla danego projektu.

Aby trochę uprościć i zobrazować cały proces, możemy podzielić go na cztery fazy, według których działamy przy projektach naszych klientów:

• Discover – empatia, wejście w buty użytkownika, zrozumienie jego problemów i potrzeb (także w kontekście biznesowym / rynkowym).
• Define – zdefiniowanie problemów i wybór tych najważniejszych, których rozwiązanie będzie miało wpływ na użytkownika i nasz biznes.
• Develop – szukanie rozwiązań, kreatywna burza mózgów, testowanie możliwości, otwieranie się na nieszablonowe pomysły.
• Deliver – wybór rozwiązań najlepiej spełniających cele biznesowe, testowanie i dostarczanie ich na produkcję.

Do każdej fazy dopasowaliśmy odpowiednie metody działania, które pomagają kopać naprawdę głęboko i docierać do właściwych wniosków. Wśród nich są m.in. takie narzędzia i badania jak:

• Badania etnograficzne,
• Customer Journey Map,
• Indywidualne wywiady pogłębione,
• Wywiady z interesariuszami,
• Metoda 5W,
• Burza mózgów,
• Szalona 8,
• Szkice i makiety UX,
• Model biznesowy Canvas,
• Event Storming,
• Testy użyteczności.

I wiele innych, bardziej lub mniej znanych metod, dzięki którym budujemy produkty uwielbiane przez użytkowników i opłacalne dla ich właścicieli.

[su_service title=”Chcesz poznać inne metody na odkrywanie produktów cyfrowych?” icon=”icon: exclamation” icon_color=”#bbe2ef” size=”36″]Kreatik, czyli spółka z naszej grupy kapitałowej, która w imieniu ASC przeprowadza firmy przez fazę odkrywania produktów, właśnie wypuściła e-book: Product Discovery Workbook. Znajdziesz w nim aż 20 metod wykorzystywanych w procesie Product Discovery, dokładnie wytłumaczonych i zobrazowanych, w tym dwa zupełnie unikalne ćwiczenia warsztatowe! Sięgnij po solidną dawkę wiedzy, aby bardziej świadomie inwestować w cyfrowe rozwiązania: link![/su_service]

Kiedy proces Product Discovery się kończy?

Teoretycznie w momencie, kiedy rozpoczynają się prace projektowe (developerzy zaczynają kodować). W praktyce jednak badania powinny być stałą częścią rozwoju oprogramowania, chociażby poprzez zbieranie opinii z rynku i dalsze udoskonalanie aplikacji. W końcu pierwsze wdrożenie w postaci MVP to dopiero jeden z etapów tworzenia rozwiązań — jeszcze wiele pracy należy włożyć w produkt, aby osiągnął krajowy lub międzynarodowy sukces i zaczął na siebie zarabiać. Najlepsze cyfrowe produkty pozostają w fazie Continuous Product Design, która pozwala równolegle pracować nad budową oprogramowania i jednocześnie odkrywać kolejne potrzeby użytkowników.

Jak widać, faza Discovery nie musi dotyczyć wyłącznie nowego produktu. Myślisz, że jeżeli funkcjonujesz na rynku od 2 czy 3 lat, to już wiesz wszystko o swoim rozwiązaniu i jego użytkownikach? Potrzeby rynkowe i oczekiwania internautów zmieniają się dynamicznie, dlatego postawa „wiem wszystko” praktycznie nie sprawdza się w toku utrzymania produktu. Cały czas należy trzymać rękę na pulsie i szukać nowych ścieżek rozwoju.

Zainteresuj się możliwościami Product Discovery, jeżeli:

• Chcesz rozwijać swoją aplikację i wprowadzać nowe funkcjonalności,
• Widzisz odpływ klientów lub brak realizacji celów biznesowych,
• Użytkownicy często zgłaszają się po pomoc lub wystawiają negatywne opinie,
• Konkurencja posiada podobne rozwiązanie i zaczyna Cię wyprzedzać,
• Chcesz poszerzyć grupę docelową aplikacji i więcej na niej zarabiać.

Odkryjmy razem potrzeby użytkowników i przełóżmy je na skuteczne oprogramowanie