|
10 min czytania
Czym grozi ignorowanie UX w systemach wewnętrznych?
W wielu organizacjach nadal pokutuje założenie, że skoro pracownik i tak musi korzystać z systemu, jego użyteczność nie jest priorytetem. W efekcie UX bywa traktowany jako dodatek — ważny w bankowości internetowej, aplikacji mobilnej czy procesie sprzedażowym, ale nie w narzędziach używanych przez doradców, analityków, underwriterów czy zespoły back-office. Tymczasem w systemach wewnętrznych to właśnie jakość interfejsu wpływa na tempo obsługi spraw, liczbę błędów i poziom kontroli nad procesem. Słaby UX nie jest więc problemem estetycznym, ale źródłem strat operacyjnych, które najczęściej ujawniają się w codziennej pracy zespołów.
Anna Rennert
