08/10/2021
Biznes Blog

System CRM. Czym jest i czy warto z niego korzystać?

Altkom 6 min Przeczytaj

Dobry kontakt z klientem to jeden z podstawowych celów każdego przedsiębiorstwa i jednocześnie niemałe wyzwanie. System CRM pomaga usprawnić komunikację na linii firma–klient i zadbać o wzajemne relacje. Jednak nowoczesny CRM to nie tylko narzędzie do zarządzania kontaktami. Jeżeli chcesz poznać więcej korzyści wynikających ze wdrożenia systemu CRM w swojej firmie, to zapraszamy do czytania! 

Czym jest system CRM?

We współczesnym biznesie bardzo ważną rolę odgrywa zarządzanie relacjami z klientami. Właśnie do tego służy system CRM, czyli oprogramowanie umożliwiające budowanie i utrzymywanie więzi między przedsiębiorstwem a odbiorcami usług. Zespół specjalnie opracowanych narzędzi pomaga pogłębiać wiedzę na temat osób zainteresowanych określonymi produktami, co później pozwala odpowiednio modyfikować strategię marketingową. W ten sposób zdecydowanie łatwiej zdobyć zaufanie konsumentów. 

Jeśli prowadzisz firmę i chcesz docierać ze swoją ofertą do szerszego grona ludzi, profesjonalna platforma CRM jest odpowiedzią na Twoje potrzeby. Dzięki wykorzystaniu nowoczesnej architektury cyfrowej wyposażonej w szereg rozbudowanych funkcji masz szansę skutecznie kontrolować cały proces sprzedaży wraz ze wszystkimi procedurami. Obecnie tylko zautomatyzowany nadzór nad kluczowymi obszarami działalności zapewnia wzrost zadowolenia grupy docelowej. 

Funkcje i możliwości systemu CRM

Przed uruchomieniem oprogramowania we własnym przedsiębiorstwie warto wiedzieć, jak działa system CRM. Wiele zależy od charakterystyki wdrożonego modelu, dlatego zestaw dostępnych narzędzi w każdej firmie prezentuje się trochę inaczej. Zawsze jednak realizują podobne zadania, musząc rozwiązywać problemy związane z prezentowaniem produktów, zarządzaniem projektami oraz pozyskiwaniem i analizowaniem informacji.

Podstawowe funkcjonalności platformy CRM obejmują zatem między innymi: wygodne segmentowanie klientów, elektroniczny obieg dokumentów wśród pracowników, a także automatyczne przesyłanie oferty handlowej do grupy docelowej za pośrednictwem wybranych kanałów komunikacyjnych. Dzięki tym rozwiązaniom możesz szybciej kontaktować się z konsumentami i łatwiej personalizować kierowane do nich wiadomości, w celu polepszenia wyników sprzedażowych.

System ERP

W zależności od potrzeb danego przedsiębiorstwa czasem lepszym wyjściem od systemu CRM jest wdrożenie systemu ERP. 

Oprogramowanie CRM dla firm. Na co zwrócić uwagę?

Kiedy zamierzasz uruchomić profesjonalne oprogramowanie CRM we własnej firmie, powinieneś zwrócić szczególną uwagę na kilka istotnych aspektów. Po pierwsze przemyśl kwestię narzędzi, z jakich chcesz korzystać. Wybierz te, które pozwalają na skuteczne prowadzenie Twojej działalności w konkretnym obszarze. Dopasuj ich charakterystykę do branży, bo to zapewnia efektywniejsze realizowanie wyznaczonych zadań.

W dalszej kolejności skup się na kompleksowej integracji, żeby platforma CRM gwarantowała Ci wygodę użytkowania wbudowanych funkcji. Chodzi o nadzorowanie poszczególnych procedur z poziomu jednej aplikacji dostępnej dla każdego pracownika. Takie rozwiązanie daje pełen komfort i dzięki temu usprawnia proces budowania więzi ze wszystkimi klientami.

Ostatnim elementem, który ma ogromne znaczenie, jest elastyczność architektury cyfrowej. Konfigurowalne oprogramowanie CRM umożliwia swobodne modyfikowanie kluczowych ustawień. W ten sposób dostosowujesz je do swoich potrzeb, co ułatwia wdrażanie nowych kampanii marketingowych celem utrzymywania stałego kontaktu z konsumentami.

System CRM na zamówienie

Wiele przedsiębiorstw korzysta z ogólnodostępnych platform oferowanych przez sprawdzonych producentów. To dobra metoda automatyzacji w zakresie komunikacji na linii firma–klient, ale istnieje lepsze rozwiązanie. Większą wydajność i wygodniejszą kontrolę sprzedaży osiągniesz poprzez zamówienie systemu CRM zaprojektowanego specjalnie dla Ciebie. Wystarczy uzgodnić wszystkie szczegóły z ekspertami, żeby otrzymać zestaw narzędzi dopasowanych do konkretnej branży, rodzaju działalności lub modelu funkcjonowania jednostki gospodarczej. 

Dlaczego powinieneś zdecydować się na zakup spersonalizowanego oprogramowania CRM? Gotowe architektury cyfrowe mogą nie wystarczyć, gdy chcesz rozwijać swój biznes. Niektórzy dostawcy rzadko aktualizują aplikacje, a kod źródłowy jest zamknięty. Poza tym czasem wykonawcy znikają z rynku, co zawsze powoduje problemy, bo nie masz żadnego wsparcia technicznego ani merytorycznego. Dzięki zleceniu stworzenia własnego software’u CRM unikasz wspomnianych kłopotów. 

Oprogramowanie na zamówienie

Stwórzmy razem dedykowane oprogramowanie, które odpowie na wszystkie Twoje potrzeby.

CRM w chmurze. Dlaczego warto?

Coraz większą popularność wśród właścicieli współczesnych przedsiębiorstw zyskuje system CRM online. Mowa o wdrażaniu nowych funkcjonalności za pośrednictwem chmury obliczeniowej. Takie rozwiązanie zapewnia ogromną wygodę podczas użytkowania platformy wszystkim członkom zespołu odpowiedzialnego za nadzorowanie całego procesu sprzedaży produktów. Obecnie ten model zarządzania relacjami z klientami uchodzi za innowacyjną technologię XXI wieku przeznaczoną dla firm pragnących działać nowocześnie i skutecznie. 

Co konkretnie daje Ci oprogramowanie CRM w chmurze? Zyskujesz możliwość kontrolowania wybranych procedur za pomocą dowolnego urządzenia po zalogowaniu się na swoje konto. Wystarczy zintegrowanie komputerów należących do pracowników z aplikacją, żeby zagwarantować im wygodne wykonywania kluczowych projektów. Natomiast Ty, jako przełożony, masz szybki dostęp do najważniejszych informacji przez Internet. Trudno o bardziej komfortowy sposób realizowania zadań.

Nowoczesny system CRM

Szybki, elastyczny i niezawodny system CRM to dziś niezbędny produkt dla każdego przedsiębiorstwa, które chce osiągać zadowalające wyniki finansowe. Samodzielne gromadzenie istotnych danych na temat odbiorców usług oraz późniejsze analizowanie ich, żeby stworzyć szczegółowe profile konsumentów, potrafi być niezwykle trudne. Zautomatyzowanie wspomnianych działań zapewnia zdecydowanie lepsze efekty pod względem utrzymywania więzi ze wszystkimi klientami.

Korzyści ze wdrożenia systemu CRM do firmy

Jakie korzyści gwarantuje Ci wdrożenie profesjonalnego oprogramowania CRM w firmie? Po pierwsze członkowie Twojego zespołu skuteczniej docierają do osób zainteresowanych współpracą lub zakupem dostępnego asortymentu. Odpowiednio zaprojektowana platforma umożliwia im regularny kontakt z grupą docelową poprzez wygodne wysyłanie wiadomości marketingowych. W ten sposób wspólnie ze swoimi zaufanymi ludźmi budujesz o wiele wyższy potencjał sprzedażowy.

Oprócz tego system CRM przyspiesza realizowanie kluczowych zadań dzięki elektronicznemu obiegowi dokumentów i narzędziom usprawniającym wyszukiwanie ważnych informacji w budowanej bazie danych. Obsługa klienta trwa krócej, bo łatwiej wykonujesz niezbędne czynności związane z przeprowadzeniem zamówienia. To sprawia, że szansa powrotu konsumenta, a więc ponownego wyboru Twojej usługi, rośnie. Użytkowanie architektury cyfrowej CRM potrafi maksymalizować zyski handlowe, o czym sam się przekonasz, uruchamiając ją u siebie.