Reviewed on
    23 Opinii
    back to top
    arrow Powrót do Case Studies
    Grafika 1

    Projektowanie, development i wdrażanie omnikanałowych procesów cyfrowych dla klientów detalicznych Banku BNP Paribas
    Polska SA

    Podsumowanie projektu

    Wokół czego skupiał się projekt?

    Bank BNP Paribas chciał udoskonalić swoje możliwości skutecznej sprzedaży, crosssellingu i upsellingu w kanałach online. Dotychczas dostarczanie produktów odbywało się w sposób długotrwały i kosztowny, wymagający zaangażowania wielu stron w ustalanie kształtu procesu, a następnie implementację rozwiązań w kilku systemach legacy. Co więcej, ze względu na rozproszenie informacji w wielu systemach, występowały trudności w udzielaniu klientom rzetelnych porad.

    Czas trwania projektu

    Od 2019 – obecnie (utrzymanie i rozwój)

    Branża

    Bankowość

    Usługi
    • Automation workflow

    Pomożemy też Twojej firmie

    NAPISZ DO NASarrow
    O kliencie

    Komu pomogliśmy?

    Bank BNP Paribas jest bankiem uniwersalnym, notowanym na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie. Bank oferuje produkty oszczędnościowe i inwestycyjne, a także szeroką gamę kredytów dla klientów indywidualnych. Dostarcza przedsiębiorstwom rozwiązania z zakresu finansów biznesowych na rynek krajowy i międzynarodowy. Misją firmy jest oferowanie klientom innowacyjnych rozwiązań finansowych, pomagających zmieniać ich świat na lepsze.

    Grafika 2
    Kluczowe wyzwania

    Jakie były największe wyzwania projektowe?

    Z uwagi na chęć poszerzenia możliwości akwizycji klientów do kanałów digital oraz ogólnej poprawy jakości obsługi klientów, Bank wyznaczył 3 krytyczne wyzwania projektowe:

    • Rozwój internetowej sprzedaży produktów bankowych bez tradycyjnych papierowych wniosków;
    • Przygotowanie cyfrowych systemów IT na szczyty sprzedażowe;
    • Szybki rozwój produktów w czasie pandemii Covid-19.
    Grafika 3
    Nasze rozwiązanie

    Jak rozwiązaliśmy problemy klienta?

    Implementacja naszej autorskiej platformy Digital Product Center (stworzonej na podstawie Camunda BPM) zaowocowała wypracowaniem wspólnego miejsca kontroli nad wdrażaniem oraz dostarczaniem produktów i procesów sprzedażowych na platformy internetowe i mobilne. Digital Product Center pokrył krytyczne systemy legacy i wymagane integracje. Zapewnił orkiestrację procesów e2e i zminimalizował potrzebę zmian w starej architekturze systemów.

    Po wdrożeniach procesy związane z oferowaniem nowych usług obecnym klientom na platformie bankowości internetowej (procesy sprzedażowe) oraz oferowaniem nowych produktów nowym klientom (procesy onboardingowe) zostały zdigitalizowane i zautomatyzowane. Uprościło to i przyspieszyło modelowanie i zarządzanie ofertą produktową dla klientów indywidualnych BNP Paribas.

    Ponadto Bank zyskał możliwość zarządzania i monitorowania procesami biznesowymi, co dostarczyło cennych danych i raportów do celów zarządczych. Projekt zaowocował trzydziestoma całkowicie automatycznymi procesami, które nie wymagają ręcznego zarządzania, przyspieszając tym samym komunikację online dla obecnych i nowych klientów.

    Grafika 4

    Twoja firma potrzebuje takiego rozwiązania?

    NAPISZ DO NASarrow
    Nasze działania

    W jaki sposób pracowaliśmy przy projekcie?

    01

    Wybór metody projektowej

    Realizacja funkcjonalności wg priorytetów i potrzeb Banku w metodyce Agile (SCRUM).

    02

    Ustalenie cykli wdrożeniowych

    Realizacja projektu wg Road mapy rozwojowej w cyklach rocznych. Release’y wdrożeniowe co około 2 miesiące.

    03

    Realizacja kolejnych funkcjonalności

    Działanie według ustalonego schematu: planowanie, refinement, spotkanie, review, retrospektywa.

    04

    Rozwój platformy DPC

    Wdrażanie nowych funkcjonalności platformy DPC, wraz z rozwojem produktu przez Alktom Software.

    scroll arrow big blue
    Najważniejsze wyniki

    Jakie osiągnęliśmy rezultaty?

    check white
    70%

    krótszy średni czas rozwiązywania problemów klientów.

    check white
    30+

    zdigitalizowanych procesów biznesowych banku.

    check white
    67%

    mniej błędnie wypełnionych wniosków o otwarcie rachunku bankowego.

    TECH stack

    Wykorzystane technologie

    Camunda BPM v7.X

    Digital Product Center

    Java 8

    Apache Camel v3

    AngularJS i Angular v9

    Apache Kafka

    Elasticsearch

    scroll arrow big blue
    BNP Paribas logo svg
    quote

    Zwiększyliśmy efektywność wprowadzając w pełni zautomatyzowany proces, które nie wymaga interwencji człowieka. Nowy proces jest przyjazny dla środowiska i przyspiesza komunikację z naszymi klientami.

    Rafał Karwecki

    CIO BNP Paribas Group

    Twoja firma może osiągnąć podobne rezultaty

    NAPISZ DO NASarrow