Powrót do Case Studies 
Projektowanie, development i wdrażanie omnikanałowych procesów cyfrowych dla klientów detalicznych Banku BNP Paribas
Polska SA
Wokół czego skupiał się projekt?
Bank BNP Paribas chciał udoskonalić swoje możliwości skutecznej sprzedaży, crosssellingu i upsellingu w kanałach online. Dotychczas dostarczanie produktów odbywało się w sposób długotrwały i kosztowny, wymagający zaangażowania wielu stron w ustalanie kształtu procesu, a następnie implementację rozwiązań w kilku systemach legacy. Co więcej, ze względu na rozproszenie informacji w wielu systemach, występowały trudności w udzielaniu klientom rzetelnych porad.
Od 2019 – obecnie (utrzymanie i rozwój)
Bankowość
- Automation workflow
Pomożemy też Twojej firmie
Komu pomogliśmy?
Bank BNP Paribas jest bankiem uniwersalnym, notowanym na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie. Bank oferuje produkty oszczędnościowe i inwestycyjne, a także szeroką gamę kredytów dla klientów indywidualnych. Dostarcza przedsiębiorstwom rozwiązania z zakresu finansów biznesowych na rynek krajowy i międzynarodowy. Misją firmy jest oferowanie klientom innowacyjnych rozwiązań finansowych, pomagających zmieniać ich świat na lepsze.
Jakie były największe wyzwania projektowe?
Z uwagi na chęć poszerzenia możliwości akwizycji klientów do kanałów digital oraz ogólnej poprawy jakości obsługi klientów, Bank wyznaczył 3 krytyczne wyzwania projektowe:
- Rozwój internetowej sprzedaży produktów bankowych bez tradycyjnych papierowych wniosków;
- Przygotowanie cyfrowych systemów IT na szczyty sprzedażowe;
- Szybki rozwój produktów w czasie pandemii Covid-19.
Jak rozwiązaliśmy problemy klienta?
Implementacja naszej autorskiej platformy Digital Product Center (stworzonej na podstawie Camunda BPM) zaowocowała wypracowaniem wspólnego miejsca kontroli nad wdrażaniem oraz dostarczaniem produktów i procesów sprzedażowych na platformy internetowe i mobilne. Digital Product Center pokrył krytyczne systemy legacy i wymagane integracje. Zapewnił orkiestrację procesów e2e i zminimalizował potrzebę zmian w starej architekturze systemów.
Po wdrożeniach procesy związane z oferowaniem nowych usług obecnym klientom na platformie bankowości internetowej (procesy sprzedażowe) oraz oferowaniem nowych produktów nowym klientom (procesy onboardingowe) zostały zdigitalizowane i zautomatyzowane. Uprościło to i przyspieszyło modelowanie i zarządzanie ofertą produktową dla klientów indywidualnych BNP Paribas.
Ponadto Bank zyskał możliwość zarządzania i monitorowania procesami biznesowymi, co dostarczyło cennych danych i raportów do celów zarządczych. Projekt zaowocował trzydziestoma całkowicie automatycznymi procesami, które nie wymagają ręcznego zarządzania, przyspieszając tym samym komunikację online dla obecnych i nowych klientów.
Twoja firma potrzebuje takiego rozwiązania?
W jaki sposób pracowaliśmy przy projekcie?
Wybór metody projektowej
Realizacja funkcjonalności wg priorytetów i potrzeb Banku w metodyce Agile (SCRUM).
Ustalenie cykli wdrożeniowych
Realizacja projektu wg Road mapy rozwojowej w cyklach rocznych. Release’y wdrożeniowe co około 2 miesiące.
Realizacja kolejnych funkcjonalności
Działanie według ustalonego schematu: planowanie, refinement, spotkanie, review, retrospektywa.
Rozwój platformy DPC
Wdrażanie nowych funkcjonalności platformy DPC, wraz z rozwojem produktu przez Alktom Software.
Jakie osiągnęliśmy rezultaty?
krótszy średni czas rozwiązywania problemów klientów.
zdigitalizowanych procesów biznesowych banku.
mniej błędnie wypełnionych wniosków o otwarcie rachunku bankowego.
Wykorzystane technologie
Camunda BPM v7.X
Digital Product Center
Java 8
Apache Camel v3
AngularJS i Angular v9
Apache Kafka
Elasticsearch
CIO BNP Paribas GroupZwiększyliśmy efektywność wprowadzając w pełni zautomatyzowany proces, które nie wymaga interwencji człowieka. Nowy proces jest przyjazny dla środowiska i przyspiesza komunikację z naszymi klientami.
Twoja firma może osiągnąć podobne rezultaty
