arrow Back to case studies

BNP Paribas

Opracowanie nowej ścieżki sprzedaży ubezpieczeń dzięki Digital Product Center
(rozwiązanie bazujące na Camunda BMP)

O KLIENCIE

Komu pomogliśmy?

Bank BNP Paribas jest bankiem uniwersalnym, notowanym na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie. Bank oferuje produkty oszczędnościowe i inwestycyjne, a także szeroką gamę kredytów dla klientów indywidualnych. Dostarcza przedsiębiorstwom rozwiązania z zakresu finansów biznesowych na rynek krajowy i międzynarodowy. Misją firmy jest oferowanie w sposób odpowiedzialny innowacyjnych rozwiązań finansowych, które pomagają klientom zmieniać ich świat.

PODSUMOWANIE PROJEKTU

Czego dotyczył projekt?

Klient zidentyfikował potrzebę umożliwienia skutecznej sprzedaży, cross-sellingu i upsellingu z wykorzystaniem kanału online. Długotrwały i kosztowny proces wymagał zaangażowania wielu uczestników i wdrożenia w wielu starszych systemach. Ze względu na rozproszenie informacji w wielu systemach, pojawiły się trudności w udzielaniu docelowym klientom rzetelnych porad.

WYZWANIA

Co było największym wyzwaniem?

  • Sprzedaż produktów bankowych online bez papierowych wniosków,
  • Odporność na okresowe wahania sprzedaży (peaki),
  • Szybki development w czasie kryzysu COVID-19.
ALTKOM SOFTWARE

Co zrobiliśmy?

— Projekt i implementację end-to-end
— Utrzymanie
— Integracje
— UX/UI

Implementacja produktu Digital Product Center (DPC) w oparciu o silnik Camunda BPMN oraz użycie następujących modułów DPC: Katalog Produktu, Integracja, Zarządzanie Aktywami, Generator formularzy, Dashboard.
NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI

Co osiągnęliśmy?

Wdrożenie Digital Product Center, opartego o platformę Camunda BPMN, zaowocowało stworzeniem jednego miejsca służącego do kontroli wdrażania i dostarczania produktów oraz procesów sprzedaży Online i Mobile. DPC uwzględnia wymóg integracji z krytycznymi systemami legacy, zapewniając w ten sposób orkiestrację procesów e2e i minimalizując potrzebę zmian w starej architekturze systemów.

70%

Spadek średniego czasu rozwiązywania problemów klienta o 70%

67%

Redukcja błędnie wypełnionych wniosków o otwarcie rachunku bankowego o 67%

30

Digitalizacja ponad 30 procesów

TECHNOLOGIE

Jakie technologie zastosowaliśmy?

Camunda

JAVA

Digital Product Center

it consulting

Java

app dev

Apache Camel

Process Automation

Angular

app dev

Apache Kafka

Cloud

Elasticsearch

comunda