|
10 min czytania
Hiperpersonalizacja w bankowości. Nowy standard relacji z klientem
Klient nie czeka, aż bank zada pytanie. Oczekuje, że odpowiedź już tam będzie. W erze, w której decyzje podejmowane są w ułamkach sekund, a lojalność zależy od jednego kliknięcia, personalizacja przestała być dodatkiem. Stała się warunkiem przetrwania i wzrostu, zarówno w relacjach z klientami indywidualnymi, jak i firmowymi. Bankowość masowa traci rację bytu, a hiperpersonalizacja w bankowości staje się dziś nowym standardem – kluczem do lojalności, skutecznej sprzedaży i długofalowej przewagi konkurencyjnej.
Karolina Marcinkowska
