Jakub Szeszko

Head of Banking Unit

Jakub Szeszko

Lider w dziedzinie technologii i zarządzania jakością, posiadający bogate doświadczenie w realizacji projektów transformacji cyfrowej dla międzynarodowych instytucji finansowych. Z pasją angażuje się w budowanie opartych na zaufaniu relacji partnerskich oraz promowanie innowacji zwiększających wydajność, zgodność z przepisami i jakość obsługi klienta.

Napisane przez: Jakub Szeszko

07/07/2026 |
8 min czytania

Dokładacie kolejne nowości, aplikacja pozwala już nie tylko zapłacić rachunek, ale też wykupić subskrypcję czy skorzystać z dodatkowych usług — a mimo to rośnie liczba negatywnych opinii, porzuconych ścieżek i kontaktów z obsługą klienta? W erze neobanków, szybkich iteracji produktowych i modeli AI rozpoznających zachowania klientów banki stoją przed pozornym dylematem: przyspieszać rozwój czy najpierw uporządkować podstawy. W tym tekście pokazujemy, że nie chodzi o wybór między rozwojem a porządkowaniem podstaw, ale o właściwą kolejność działań.

Jakub Szeszko
27/05/2026 |
11 min czytania

Wprowadzenie aplikacji bankowej na kolejny rynek nie sprowadza się do dodania nowej wersji językowej. W usługach finansowych lokalizacja — czyli dostosowanie produktu do realiów danego rynku — wpływa bezpośrednio na zrozumiałość obsługi, poczucie bezpieczeństwa użytkownika i skuteczność kanału mobilnego. W artykule pokazujemy, dlaczego projektowanie aplikacji wielojęzycznych wymaga szerszego podejścia: od treści i układu interfejsu, przez lokalne formaty danych i obsługę RTL, po testowanie procesów oraz kontrolę komunikatów wspieraną przez AI.

Jakub Szeszko
19/05/2026 |
7 min czytania

Banki inwestują w bezpieczeństwo, zgodność regulacyjną i komunikację opartą na zaufaniu, ale dla klienta decydujący test odbywa się w aplikacji: podczas przelewu, autoryzacji, obsługi alertu czy reakcji na błąd. W tych krótkich momentach użytkownik ocenia, czy rozumie sytuację i wie, co zrobić dalej. Dlatego UX w bankowości mobilnej warto analizować nie tylko przez wygodę obsługi, ale także przez to, czy aplikacja daje klientowi poczucie kontroli. W dalszej części pokazujemy, gdzie najczęściej powstają luki w zaufaniu i jak projektować krytyczne ścieżki, aby ograniczać niepewność zamiast ją wzmacniać.

Jakub Szeszko
08/05/2026 |
8 min czytania

Digital onboarding jest dziś jednym z najważniejszych momentów w relacji klienta z bankiem. Proces otwarcia konta w aplikacji mobilnej przestał być tylko formalnością związaną z weryfikacją tożsamości i KYC. Coraz częściej decyduje o pierwszym wrażeniu, poziomie zaufania oraz o tym, czy klient zacznie realnie korzystać z produktu. W Polsce, gdzie w II kw. 2025 roku 19,5 mln klientów korzystało wyłącznie z aplikacji mobilnej¹, a w III kw. 2025 liczba aktywnych użytkowników bankowych aplikacji mobilnych sięgnęła blisko 27 mln², onboarding stał się jednym z najważniejszych punktów styku klienta z bankiem.

Jakub Szeszko
30/04/2026 |
6 min czytania

W bankach i firmach leasingowych ROI z cyfryzacji procesów kredytowych często rozbija się o skałę ukrytych kosztów. Gdy pochłaniają więcej niż same wdrożenia, ich ignorowanie staje się dużym zaniedbaniem. Opierając się na insightach z branży, pokazujemy, dlaczego najdroższy etap origination to nie scoring czy e-podpis, ale chaotyczne transfery odpowiedzialności. Z artykułu dowiesz się, jak zarządcy topowych instytucji zaczynają liczyć te "niewidzialne" wydatki i odzyskują marże.

Jakub Szeszko
28/04/2026 |
7 min czytania

Większość aplikacji bankowych osiągnęła już wysoki poziom zaawansowania. Obsługują dziesiątki procesów, działają stabilnie i są dostępne zawsze, gdy klient ich potrzebuje. A jednak użytkownicy nadal nie mają poczucia, że korzystanie z nich jest naprawdę proste, intuicyjne i przewidywalne. Nie wynika to z ograniczeń technologicznych, ale ze sposobu projektowania, w którym to aplikacja zbyt często odzwierciedla logikę banku, zamiast wspierać sposób działania klienta.

Jakub Szeszko
21/04/2026 |
6 min czytania

W bankowości mobilnej kierunek rozwoju aplikacji często kształtują dwa silne czynniki: presja konkurencyjna i tempo zmian technologicznych. To one ustawiają priorytety i w naturalny sposób skupiają uwagę organizacji, nie powinny jednak przesądzać o tym, co staje się punktem wyjścia. Z perspektywy klienta aplikacja nie jest pokazem technologicznych możliwości, ale narzędziem, które ma pozwolić szybko i wygodnie załatwić konkretną sprawę. Dlatego warto zadać pytanie, czy rozwój bankowości mobilnej rzeczywiście zaczyna się dziś od technologii, czy raczej od tego, jakich doświadczeń oczekuje użytkownik.

Jakub Szeszko
21/10/2025 |
8 min czytania

Już w 2022 roku badania pokazywały, że nawet 63% klientów porzucało cyfrowy proces otwarcia konta, zanim dotarli do końca formularza1. Trzy lata później, mimo inwestycji w biometrię i automatyzację KYC, sytuacja wciąż pozostaje alarmująca: według The Financial Brand (2025), ponad połowa aplikacji mobilnych kończy się rezygnacją użytkownika, a co druga instytucja finansowa przyznaje, że doświadcza porzuceń w kanałach cyfrowych2. Dlaczego więc banki, mimo zaawansowanych technologii i ogromnych inwestycji w cyfryzację, wciąż tracą klientów już na starcie? I jakie błędy w mobilnym onboardingu powtarzają się najczęściej?

Aleksandra Strelczuk
16/09/2024 |
8 min czytania

Istotą oprogramowania typu Business Activity Monitoring (BAM) jest dostarczanie firmom narzędzi do bieżącego monitorowania i analizowania procesów biznesowych, co pozwala na szybkie identyfikowanie problemów i wprowadzanie usprawnień w czasie rzeczywistym. W ten sposób organizacje mogą lepiej zarządzać efektywnością operacyjną, minimalizować ryzyko przestojów oraz podejmować decyzje oparte na rzeczywistych danych. W dynamicznym środowisku biznesowym zdolność do natychmiastowej reakcji i optymalizacji procesów może znacząco zwiększyć konkurencyjność oraz rentowność firmy, dlaczego więc nie zacząć wykorzystywać BAM do doskonalenia swoich operacji już teraz?

Jakub Szeszko

Customer Experience

Audyt UX Aplikacji Bankowej

Usługi Data & AI

Data & AI dla Bankowości

Data & AI dla Ubezpieczeń

Data & AI dla Leasingu

Data Maturity Model

Software Engineering

Performance Engineering

Security

Altkom Loan Origination

Altkom Digital Banking Platform

Altkom Digital Leasing Platform

Altkom Insurance Suite

Nowoczesna platforma ubezpieczeniowa dla LMG Försäkrings AB S.A. Oddział w Polsce

Usługi dla Banków

Altkom Loan Origination

Altkom Digital Banking Platform

Data & AI dla Banków

Bankowość mobilna

Audyt UX Aplikacji Bankowej

Usługi dla Ubezpieczeń

Automatyzacja Underwritingu

Data & AI dla Ubezpieczeń

Altkom Insurance Suite

Nowoczesna platforma ubezpieczeniowa dla LMG Försäkrings AB S.A. Oddział w Polsce

Usługi dla Leasingu

Altkom Digital Leasing Platform

Data & AI dla Leasingu

Jakub Szeszko

Head of Banking Unit

Napisane przez: Jakub Szeszko

Dołącz do newslettera