Powrót do Case Studies 
Cyfrowa rewolucja w obsłudze ubezpieczeń zdrowotnych dla AXA Assistance
Czego dotyczył projekt?
Projekt „Health, we Care!”, na zlecenie AXA Assistance Belgium, koncentrował się na wdrożeniu platformy internetowej do obsługi ubezpieczeń zdrowotnych, dedykowanej pracodawcom i ich zespołom. Głównym celem było usprawnienie obsługi ubezpieczeń poprzez automatyzację i cyfryzację kluczowych procesów, takich jak zarządzanie polisami oraz obsługa roszczeń. Rozwiązanie miało na celu wzmocnienie wizerunku AXA jako nowoczesnej firmy ubezpieczeniowej, poprawę wydajności procesów biznesowych oraz redukcję kosztów operacyjnych.
18 miesięcy
ubezpieczeniowa, zdrowotna
- IT consulting
- Automatyzacja procesów
- Software development
Planujesz podobny projekt?
Komu pomogliśmy?
AXA Assistance to międzynarodowa firma należąca do grupy AXA, specjalizująca się w dostarczaniu usług pomocowych i ubezpieczeniowych. Działa na rynku globalnym, obsługując klientów indywidualnych oraz biznesowych w ponad 30 krajach.
Firma znana jest z wysokich standardów obsługi, szybkiej reakcji na potrzeby klientów i elastyczności w dostosowywaniu usług do lokalnych rynków. Dzięki takiemu podejściu AXA Assistance jest jednym z liderów w sektorze assistance, dostarczając nie tylko klasyczne produkty ubezpieczeniowe, ale także kompleksowe wsparcie w nagłych sytuacjach.
Jakie były największe wyzwania w projekcie?
- Administracja polisami: umożliwienie pracodawcom zarządzanie polisami pracowników w szybki i bezpośredni sposób.
- Obsługa roszczeń: udostępnienie pracownikom funkcji zgłaszania roszczeń online, przesyłania dokumentacji medycznej oraz monitorowania procesu zwrotów za koszty leczenia.
- Obsługa klienta: poprawa wizerunku AXA Assistance jako nowoczesnej i innowacyjnej firmy ubezpieczeniowej.
Jak rozwiązaliśmy problemy klienta?
- Automatyzacja zarządzania polisami
- Uproszczenie obsługi roszczeń
- Integracja z systemami medycznymi
- Redukcja kosztów i poprawa efektywności
Pracodawcy potrzebowali prostego i szybkiego dostępu do zarządzania polisami swoich pracowników. Wdrożyliśmy funkcjonalność CRUD (tworzenie, odczyt, aktualizacja, usuwanie), umożliwiając pracodawcom samodzielne zarządzanie polisami. Teraz mogą z łatwością tworzyć nowe polisy, aktualizować dane pracowników oraz anulować nieaktywne polisy.
Umożliwiliśmy pracownikom bezpośredni dostęp do monitorowania ich ubezpieczenia zdrowotnego. Za pomocą platformy mogą zgłaszać planowane hospitalizacje, przesyłać dokumentację medyczną oraz śledzić proces zwrotu kosztów leczenia. Bezproblemowy dostęp do informacji i kontrola nad procesem roszczeń zmniejszyły potrzebę kontaktu z przedstawicielami AXA.
Zintegrowaliśmy platformę z systemami fakturowymi placówek medycznych, co umożliwiło automatyczne przetwarzanie faktur i weryfikację dokumentacji.
Nasza platforma usprawniła zarządzanie polisami i obsługę roszczeń, co pozwoliło na znaczne skrócenie czasu obsługi i zmniejszenie kosztów operacyjnych. Automatyzacja procesów z wykorzystaniem silnika workflow zminimalizowała konieczność ręcznej obsługi i zmniejszyła liczbę błędów.
Interesują Cię rozwiązania dla sektora ubezpieczeń zdrowotnych?
Jak przebiegał projekt?
Analiza potrzeb
Dokładna analiza wymagań. Zrozumienie specyficznych potrzeb związanych z obsługą ubezpieczeń zdrowotnych.
Koncepcja rozwiązania
Stworzenie szczegółowego planu działań i propozycji funkcjonalności dopasowanych do potrzeb AXA Assistance.
Projekt platformy
Przygotowanie prototypu. Omówienie kluczowych funkcji z zespołem AXA, aby upewnić się, że pokrywają się z ich oczekiwaniami.
Wdrożenie i integracja
Implementacja i integracja platformy z istniejącymi systemami AXA.
Testowanie i optymalizacja
Przeprowadzenie testów, dostosowanie systemu do wymagań klienta.
Jakie rezultaty osiągnął klient?
Automatyzacja procesów administracyjnych skróciła czas obsługi i obniżyła koszty operacyjne, poprawiając efektywność oraz ograniczając liczbę błędów.
obsługa
Skrócony czas zarządzania polisami i obsługi roszczeń przyspieszył procesy, zwiększając satysfakcję i lojalność klientów.
Wdrożenie nowoczesnej platformy umocniło pozycję AXA Assistance jako firmy, która stawia na wygodę i potrzeby klientów, wzbudzając większe zaufanie do marki.
Health Care Director, AXA Assistance BeneluxWszystkie usługi świadczone przez dostawcę były zgodne z umową i oczekiwaniami AXA Assistance. Podczas współpracy zespół projektowy dostawcy wykazywał wysoki poziom profesjonalizmu z szeroką wiedzą na temat procesów biznesowych, technologii i specyficznych potrzeb rynku ubezpieczeń w Belgii.
Doceniając na przestrzeni kilku lat zarówno kompetencje zespołu, jak i jakość dostarczonych rozwiązań, w pełni rekomenduję firmę Altkom jako rzetelnego partnera w projektach z zakresu rozwoju oprogramowania.
Potrzebujesz podobnego rozwiązania?
