Go to content Go to footer
Ekran główny platformy AXA z dostępem do zakładek: rodzina, koszty leczenia, rozliczenia.

Cyfrowa rewolucja w obsłudze ubezpieczeń zdrowotnych dla AXA Assistance

WYNIKI

Rezultaty współpracy

Optymalizacja kosztów

Automatyzacja procesów administracyjnych skróciła czas obsługi i obniżyła koszty operacyjne, poprawiając efektywność oraz ograniczając liczbę błędów.

Szybsza obsługa

Skrócony czas zarządzania polisami i obsługi roszczeń przyspieszył procesy, zwiększając satysfakcję i lojalność klientów.

Poprawa wizerunku

Wdrożenie nowoczesnej platformy umocniło pozycję AXA Assistance jako firmy, która stawia na wygodę i potrzeby klientów, wzbudzając większe zaufanie do marki.

PROJEKT

Geneza i oczekiwania biznesowe

Projekt „Health, we Care!”, na zlecenie AXA Assistance Belgium, koncentrował się na wdrożeniu platformy internetowej do obsługi ubezpieczeń zdrowotnych, dedykowanej pracodawcom i ich zespołom. Głównym celem było usprawnienie obsługi ubezpieczeń poprzez automatyzację i cyfryzację kluczowych procesów, takich jak zarządzanie polisami oraz obsługa roszczeń. Rozwiązanie miało na celu wzmocnienie wizerunku AXA jako nowoczesnej firmy ubezpieczeniowej, poprawę wydajności procesów biznesowych oraz redukcję kosztów operacyjnych.

CZAS PROJEKTU

18 miesięcy

BRANŻA

Ubezpieczenia

KRAJ

Polska

USŁUGI I ROZWIĄZANIA

Ubezpieczenia Altkom Insurance Suite Strategic Advisory Software Engineering
Szczegóły ubezpieczenia rodziny – dane polisowe i preferencje komunikacji.
O kliencie

Komu pomogliśmy?

AXA Assistance to międzynarodowa firma należąca do grupy AXA, specjalizująca się w dostarczaniu usług pomocowych i ubezpieczeniowych. Działa na rynku globalnym, obsługując klientów indywidualnych oraz biznesowych w ponad 30 krajach.
 
Firma znana jest z wysokich standardów obsługi, szybkiej reakcji na potrzeby klientów i elastyczności w dostosowywaniu usług do lokalnych rynków. Dzięki takiemu podejściu AXA Assistance jest jednym z liderów w sektorze assistance, dostarczając nie tylko klasyczne produkty ubezpieczeniowe, ale także kompleksowe wsparcie w nagłych sytuacjach.

Widok historii aktywności użytkownika i ostatnich zgłoszeń.
WYMAGANIA

Wyzwania biznesowe

  • Administracja polisami: umożliwienie pracodawcom zarządzanie polisami pracowników w szybki i bezpośredni sposób.
  • Obsługa roszczeń: udostępnienie pracownikom funkcji zgłaszania roszczeń online, przesyłania dokumentacji medycznej oraz monitorowania procesu zwrotów za koszty leczenia.
  • Obsługa klienta: poprawa wizerunku AXA Assistance jako nowoczesnej i innowacyjnej firmy ubezpieczeniowej.

Wszystkie usługi świadczone przez dostawcę były zgodne z umową i oczekiwaniami AXA Assistance. Podczas współpracy zespół projektowy dostawcy wykazywał wysoki poziom profesjonalizmu z szeroką wiedzą na temat procesów biznesowych, technologii i specyficznych potrzeb rynku ubezpieczeń w Belgii.

Doceniając na przestrzeni kilku lat zarówno kompetencje zespołu, jak i jakość dostarczonych rozwiązań, w pełni rekomenduję firmę Altkom jako rzetelnego partnera w projektach z zakresu rozwoju oprogramowania.

Nadine Goetschalckx

Health Care Director, AXA Assistance Benelux

DZIAŁANIA

Proces współpracy

Dokładna analiza wymagań. Zrozumienie specyficznych potrzeb związanych z obsługą ubezpieczeń zdrowotnych.

Lista członków rodziny objętych ubezpieczeniem na koncie pracodawcy.
ROZWIĄZANIE

Zakres i charakter wdrożenia

  • Automatyzacja zarządzania polisami. Pracodawcy potrzebowali prostego i szybkiego dostępu do zarządzania polisami swoich pracowników. Wdrożyliśmy funkcjonalność CRUD (tworzenie, odczyt, aktualizacja, usuwanie), umożliwiając pracodawcom samodzielne zarządzanie polisami. Teraz mogą z łatwością tworzyć nowe polisy, aktualizować dane pracowników oraz anulować nieaktywne polisy.
  • Uproszczenie obsługi roszczeń. Umożliwiliśmy pracownikom bezpośredni dostęp do monitorowania ich ubezpieczenia zdrowotnego. Za pomocą platformy mogą zgłaszać planowane hospitalizacje, przesyłać dokumentację medyczną oraz śledzić proces zwrotu kosztów leczenia. Bezproblemowy dostęp do informacji i kontrola nad procesem roszczeń zmniejszyły potrzebę kontaktu z przedstawicielami AXA.
  • Integracja z systemami medycznymi. Zintegrowaliśmy platformę z systemami fakturowymi placówek medycznych, co umożliwiło automatyczne przetwarzanie faktur i weryfikację dokumentacji.
  • Redukcja kosztów i poprawa efektywności. Nasza platforma usprawniła zarządzanie polisami i obsługę roszczeń, co pozwoliło na znaczne skrócenie czasu obsługi i zmniejszenie kosztów operacyjnych. Automatyzacja procesów z wykorzystaniem silnika workflow zminimalizowała konieczność ręcznej obsługi i zmniejszyła liczbę błędów.

Chcesz osiągnąć podobne wyniki?

REVIEWED ON

28 REVIEWS

Skontaktuj się

CASE STUDIES

Poznaj efekty innych projektów

  • Zrzut ekranu z interfejsu aplikacji wspierającej automatyzacja procesu refundacji z wykorzystaniem AI – widok listy zgłoszeń
    Stworzyliśmy PoC systemu do elastycznej rejestracji roszczeń pacjentów. Wykorzystaliśmy generatywną AI do automatyzacji analizy i…
  • Kompleksowy panel systemu wspierającego obsługę roszczeń, testowanie komponentów i digitalizację procesów ubezpieczeniowych.
    Świadczyliśmy wieloletnie wsparcie technologiczne i doradcze w zakresie rozwijającej się oferty Allianz — w tym…
  • Widok listy procesów w centralnym systemie ubezpieczeniowym Ubezpieczeń Pocztowych
    Przeprowadziliśmy migrację klienta z systemu legacy. Ubezpieczenia pocztowe odnotowały wzrost konwersji sprzedażowych oraz podwojenie liczby…
  • Widok ekranów platformy sprzedażowej Credit Agricole – UX i UI zaprojektowane dla wygody klienta.
    Wykorzystaliśmy elastyczność Altkom Insurance Suite do szybkiego wdrożenia portalu sprzedażowego. Dla Crédit Agricole było to…